Responsable service clients

Logistik, försäljning och verksamhet · Försäljning och affärsutveckling · Försäljningsledning · Kundframgång · Säljverksamhet

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I korthet

ASSA ABLOY recherche un Responsable Service clients pour sa division PORTAFEU à Romilly sur Andelle. Le rôle implique le pilotage opérationnel du service clients, la gestion des relations clients, et l'amélioration continue des processus. Une expérience en management commercial ou service client, idéalement dans l'industrie ou le BTP, est requise.

Ansvarsområden

Piloter opérationnellement le service clients : encadrement et animation de l’équipe, organisation et priorisation des tâches, supervision de l’activité quotidienne.
Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client, et gérer les situations complexes et sensibles (retards, non-conformités, litiges).
Déployer une démarche d’amélioration continue en optimisant les processus, outils et modes de fonctionnement.
Animer la montée en compétence de l’équipe et piloter les indicateurs de performance (KPI, reporting, plans d’amélioration).

Krav

Expérience confirmée en management commercial et/ou service client, de préférence dans le domaine industriel ou BTP.
Excellentes capacités de communication, de coordination et de leadership.
Fort sens de l’organisation, rigueur et bonne gestion des priorités, avec une approche orientée solutions.
Bon niveau d'anglais.
A l'aise avec l'outil informatique, notamment Excel (TCD).

Önskade kvalifikationer

Être un point central entre la direction, les équipes commerciales et les autres services internes (travaux, ADV).
Assurer la coordination de l’ensemble du processus pour garantir la satisfaction client et l’atteinte des objectifs.

Förmåner

Possibilités d'apprentissage et de développement de carrière (en ligne, formation à la gestion, amélioration de compétences).
Salaire compétitif fixe et part variable.
Avantages variés : participation, mutuelle, CSE, 12 jours de RTT en plus des congés payés.

Färdigheter

ExcelAnglais

#Service client#Management#Fermetures coupe-feu#Industriel#BTP

Om ASSA ABLOY Group

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