Responsable service clients
Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Sales Management · Customer Success · Sales Operations
In short
Responsibilities
- Piloter opérationnellement le service clients : encadrement et animation de l’équipe, organisation et priorisation des tâches, supervision de l’activité quotidienne.
- Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client, et gérer les situations complexes et sensibles (retards, non-conformités, litiges).
- Déployer une démarche d’amélioration continue en optimisant les processus, outils et modes de fonctionnement.
- Animer la montée en compétence de l’équipe et piloter les indicateurs de performance (KPI, reporting, plans d’amélioration).
Requirements
- Expérience confirmée en management commercial et/ou service client, de préférence dans le domaine industriel ou BTP.
- Excellentes capacités de communication, de coordination et de leadership.
- Fort sens de l’organisation, rigueur et bonne gestion des priorités, avec une approche orientée solutions.
- Bon niveau d'anglais.
- A l'aise avec l'outil informatique, notamment Excel (TCD).
Desired Qualifications
- Être un point central entre la direction, les équipes commerciales et les autres services internes (travaux, ADV).
- Assurer la coordination de l’ensemble du processus pour garantir la satisfaction client et l’atteinte des objectifs.
Benefits
- Possibilités d'apprentissage et de développement de carrière (en ligne, formation à la gestion, amélioration de compétences).
- Salaire compétitif fixe et part variable.
- Avantages variés : participation, mutuelle, CSE, 12 jours de RTT en plus des congés payés.
Skills
About ASSA ABLOY Group
Let’s create a safer and more open world – together! ASSA ABLOY is the global leader in access solutions with sales of SEK 121 billion and 52,000 employees. The Group has operations in over 70 countries and sales worldwide. ASSA ABLOY’s innovations enable safe, secure and convenient access to physical and digital places. Every day, we help billions of people experience a more open world. We have a feeling of discovery and urge to innovate by working together and telling it like it is, enabling us to be always growing, never boring and leading right. Do you want to be encouraged to act, have…
Company
ASSA ABLOY GroupJob Posted
2 weeks ago
Expires
in 2 months
Employment Type
Full Time
Work mode
On Site
Salary
Negotiable
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Romilly-sur-Andelle, France
Applicants
Be an early applicant
Similar Jobs
Inventory and Business Analyst
VRMO Senior Investigation Specialist EN, KYC
Channel Team Lead
VRMO Senior Investigation Specialist EN, KYC
VRMO Senior Investigation Specialist EN, KYC