Colaboración de Atención al Cliente y Experiencia de Compra TEMPORAL- Tiempo Completo

Detaljhandel och konsumenttjänster · Kundtjänst · Kundsupport

I korthet

Buscamos un Colaborador de Atención al Cliente y Experiencia de Compra temporal a tiempo completo en Puebla para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Serás responsable de entender las necesidades del cliente, gestionar devoluciones y servicios, y proponer mejoras comerciales.

Ansvarsområden

Entender a los clientes para construir una experiencia de compra que cree una conexión real.
Organizar colaboradores para que estén en el lugar, momento y con el mensaje que los clientes necesitan.
Proponer nuevas oportunidades comerciales basadas en el conocimiento de los deseos y expectativas de los clientes.
Analizar el flujo de la experiencia del cliente IKEA dentro de la tienda.
Tener contacto con proveedores externos e internos para dar seguimiento a acuerdos y contratos.
Coordinarse con el equipo para asegurar el correcto funcionamiento de las áreas de operaciones.
Asegurar la disponibilidad de las herramientas de compra en el lugar y momento correctos.
Educar y capacitar a colaboradores y proveedores externos en el Código de Conducta IKANO.
Actuar como un socio responsable para mejorar el día a día, impactando positivamente en las personas y el planeta.

Krav

Compartir los valores y visión de IKEA: trabajo en equipo, ser trabajador, respetuoso, querer lo mejor para los demás y el planeta, y ganas de aprender y crecer.
Ser apasionado por vender, entender a los clientes y ser creativo para generar nuevas experiencias de compra.
Tolerancia a la frustración y control de estrés, enfocado en el crecimiento.
Interés genuino por el hogar, su decoración y su importancia para cada persona.
Ser experto en procesos para hacer la experiencia de compra fácil para cada cliente.
Experiencia comprobable trabajando en organizaciones centradas en las personas (clientes).
Comprensión del comportamiento de compra del cliente local.
Entendimiento de los aspectos multicanal de IKEA para ofrecer un gran nivel en todos los servicios.
Manejo de computadora y softwares básicos como Excel y Word.
Conocimiento en los sistemas informáticos de IKEA.
Conocimiento en procesos operativos de seguridad y protección SOP.
Familiaridad con conceptos y requerimientos legales básicos respecto a contratos con terceros.

Önskade kvalifikationer

Buena comunicación, para persuadir, negociar y liderar.
Capacidad de solucionar rápidamente problemas operativos relacionados con el cliente y su experiencia de compra.
Atención en los detalles, perseverancia, organización y precisión.
Capacidad de trabajar de forma independiente y confiable.
Habilidad para hacer que las cosas sucedan con rapidez, simplicidad y flexibilidad.
Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día.

Förmåner

Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente.
Contrato temporal a tiempo completo.

Färdigheter

ExcelWord

#atención al cliente#experiencia de compra#temporal#tiempo completo#Puebla

Om IKEA

The IKEA vision is to create a better everyday life for the many people. Our business idea is to offer well-designed, functional and affordable, high-quality home furnishing, produced with care for people and the environment. The IKEA Brand unites more than 200.000 co-workers and hundreds of companies with different owners all over the world. It’s one brand, but it reaches millions of hearts and homes. Our value chain is unique. It includes everything from product development, design, supply, manufacture and sales – and of course it begins and ends with our customers. The IKEA retail business…

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