Administrator - Avaya Unified Communications

Technology, Data & Digital · IT Infrastructure & Security · IT Support · Technical Support

In short

Der Call Center Operations Administrator spielt eine entscheidende Rolle für reibungslose und effiziente Abläufe im Support-Team. Diese Position ist verantwortlich für die selbstständige Behebung von Tickets, die Bereitstellung von Bereitschaftsdiensten und die Durchführung von Ursachenanalysen. Durch die Einhaltung von Qualitätsstandards und die Fokussierung auf Kundenzufriedenheit leistet der Administrator einen wichtigen Beitrag zum Gesamterfolg der Support-Dienstleistungen des Unternehmens.

Responsibilities

Stellen Sie Bereitschaftsdienste bereit, indem Sie Probleme beheben und Lösungen mithilfe von Avaya Call Center-Technologien implementieren, um eine zeitnahe Lösung und die Einhaltung von Service Level Agreements sicherzustellen.
Führen Sie eine Ursachenanalyse für eskalierte Probleme innerhalb des Avaya-Systems durch und dokumentieren Sie die Ergebnisse sowie die Vorschläge für präventive Maßnahmen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz.
Aktualisieren und verwalten Sie die Wissensdatenbank, indem Sie Lösungen und Best Practices für häufig auftretende Probleme im Avaya Call Center-Umfeld dokumentieren.
Schulen und coachen Sie neue Analysten in Avaya-Systemen und -Verfahren, um ein konsistentes Verständnis der Betriebsprotokolle und Qualitätsstandards zu gewährleisten.
Beheben Sie eigenständig Support-Tickets innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements, konzentrieren Sie sich dabei auf die First Call Resolution, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Anzahl der wiedereröffneten Fälle zu reduzieren.

Requirements

Fundierte Kenntnisse in Avaya Call Center-Technologie und -Betrieb
Solides Verständnis von Kundensupportprozessen und Qualitätsicherungsstandards
Vertrautheit mit Ticketing-Systemen und Service Level Agreement-Management
Starke analytische Fähigkeiten für Ursachenanalyse und Problemlösung
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für effektive Schulung und Kundeninteraktion

Benefits

ITIL Foundation Zertifizierung (optional, aber wertvoll)
Avaya Certified Support Specialist (optional, aber wertvoll)

Skills

Avaya Call Center TechnologiesTicketing SystemsService Level Agreement ManagementRoot Cause AnalysisCustomer SupportITILAvaya

#Avaya#Unified Communications#Call Center#Administrator#ITIL

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