Customer Success Account Mgmt IC4

Logistik, försäljning och verksamhet · Försäljning och affärsutveckling · Kundframgång

I korthet

Microsoft recherche un Gestionnaire de compte de réussite client (CSAM) pour aider les clients stratégiques à maximiser la valeur de leurs investissements Microsoft Cloud. Le rôle implique la gestion des relations clients, le leadership en matière de réussite client et la gestion des livraisons, avec un modèle de travail hybride. Une expérience en réussite client, en livraison de solutions et une maîtrise de l'anglais et du français sont requises.

Ansvarsområden

Soutenir le développement de relations solides avec les principaux intervenants chez les clients et les professionnels techniques.
Collaborer avec les autres responsables de comptes et tirer parti des conseils de collègues plus expérimentés.
Écouter et comprendre les échanges avec les clients afin d’aligner leurs objectifs sur le portefeuille actuel de solutions et de services Microsoft.
Collaborer avec l’équipe de compte pour harmoniser les plans de réussite client (CSP) avec les priorités du plan de compte.
Soutenir la planification des programmes, les revues de programme avec les clients et la priorisation des engagements.
Contribuer à l’atteinte des résultats convenus avec les clients et des priorités du compte.
Initier des discussions avec les clients pour faire le lien entre leurs objectifs d’affaires et le portefeuille actuel de solutions Microsoft.
Adopter la stratégie organisationnelle de réussite client et veiller à ce que les technologies et services Microsoft soient alignés sur les objectifs du client.
Atteindre les jalons de consommation en effectuant le suivi de l’adoption et de l’utilisation des produits et services Microsoft.
Identifier les possibilités d’amélioration de l’adoption et mettre en œuvre des actions favorisant une plus grande utilisation des solutions Microsoft.
Développer une compréhension des facteurs de rétention et d’attrition (churn) afin d’identifier les risques potentiels liés à la rétention des clients.

Krav

Maîtrise en administration des affaires, en sociologie, en psychologie, en informatique ou dans un domaine connexe, combinée à au moins trois années d'expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation auprès de la clientèle ou en gestion de portefeuille; ou baccalauréat dans l'un de ces domaines combiné à au moins quatre années d'expérience pertinente; une expérience équivalente.
Maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français.

Önskade kvalifikationer

Maîtrise et au moins six années d'expérience pertinente ou baccalaurat et au moins huit années d'expérience pertinente.
Trois ans ou plus d'expérience dans le secteur d'activité du client.
Certification Microsoft ou certification équivalente d'un concurrent (p. ex. AWS) dans des technologies pertinentes telles qu'Azure ou Microsoft 365.
Certification ITIL Foundation ou certification équivalente en gestion des services.
Certification du Project Management Institute (PMI) ou certification équivalente en gestion de projet.
Certification Prosci ou certification équivalente en gestion du changement.

Förmåner

Possibilité de travailler à domicile jusqu'à 50%-75%.
Accélérer votre développement professionnel.
Renforcer vos compétences en gestion de livraison de services.
Approfondir votre expertise du cloud et de votre secteur d'activité.
Échelle salariale de base typique au Canada : 96 000 $ CAD - 177 600 $ CAD par année.

#cloud#IT Service Management#Microsoft Azure#Microsoft 365#ITIL#Project Management#Change Management

Om Microsoft

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Företag

Microsoft

Publicerade jobb

för 5 dagar sedan

Anställningstyp

Heltid

Arbetsform

Hybrid

Lön

96 000–177 600 CA$ · Förhandlingsbar

Erfarenhetsnivå

Mellannivå

Platser

Canada

Kvalifikation

Kandidatexamen, Masterexamen

Sökande

Ansök tidigt

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