Account Specialist I

Logistik, försäljning och verksamhet · Försäljning och affärsutveckling · Säljstöd · Kundansvar

I korthet

El Especialista de Cuentas I es el principal punto de contacto para los clientes y las partes interesadas internas, brindando un servicio excepcional de postventa y gestión de cuentas. Este puesto es responsable de gestionar los pedidos de los clientes, resolver consultas, coordinar con equipos multifuncionales y mantener sólidas relaciones con los clientes.

Ansvarsområden

Brindar soporte excepcional a clientes y representantes de ventas para actividades posteriores a la venta.
Servir como punto de contacto principal para consultas de clientes y solicitudes relacionadas con cuentas.
Construir y mantener relaciones sólidas con los contactos de los clientes y las partes interesadas internas.
Gestionar la entrada de pedidos, el seguimiento de pedidos, las consultas de precios y las actualizaciones de entrega.
Coordinar con los equipos internos para garantizar que los requisitos del cliente se cumplan de manera eficiente.
Monitorear los pedidos de los clientes y acelerar las solicitudes según sea necesario.
Apoyar las actividades de pronóstico del cliente a través de portales de clientes y sistemas comerciales.
Investigar y resolver quejas de clientes, problemas de servicio y discrepancias de pedidos.
Asociarse con los equipos de calidad para respaldar los procesos de Autorización de Devolución de Material (RMA) y no conformidad.
Mantener registros de clientes precisos e información de cuentas dentro de los sistemas de la empresa.
Proporcionar actualizaciones oportunas sobre la satisfacción del cliente, los riesgos y las preocupaciones de servicio.
Apoyar iniciativas de mejora continua que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Comunicar las tendencias, oportunidades y preocupaciones de los clientes a la gerencia.

Krav

Título de licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o un campo relacionado.
Experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas, soporte de ventas o una función comercial relacionada.
Sólidas habilidades de comunicación en inglés (Obligatorio, a evaluar verbalmente).
Experiencia interactuando directamente con clientes en un entorno profesional.
Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Excel, Word y PowerPoint.
Experiencia trabajando con sistemas ERP como Oracle, Salesforce o SAP.
Sólidas habilidades analíticas, de organización y de resolución de problemas.
Capacidad para gestionar múltiples prioridades manteniendo la atención al detalle.

Önskade kvalifikationer

Experiencia utilizando plataformas CRM como Salesforce.
Experiencia apoyando a clientes en un entorno industrial, de fabricación o técnico.
Conocimiento de la gestión de pedidos y los procesos de servicio al cliente.
Experiencia con pronósticos, informes y análisis de datos de clientes.
Fuerte atención al detalle y seguimiento.
Capacidad para trabajar de forma independiente y dirigir proactivamente la resolución de problemas.

Förmåner

Planes de beneficios competitivos
Variedad de planes de seguro médico
Programa de Asistencia al Empleado
Grupos de recursos para empleados
Reconocimiento
Planes flexibles de tiempo libre
Vacaciones y licencias por días festivos

Färdigheter

Microsoft ExcelMicrosoft WordMicrosoft PowerPointOracleSalesforceSAP

#Customer Service#Account Management#Sales Support#Post-Sales

Om Emerson

Emerson is a leading global technology, software, and engineering company providing innovative solutions for customers in industrial and commercial markets. We help customers in the world’s most essential industries solve the biggest challenges of modern life. Every day, our global workforce fulfills our unified Purpose and lives out the Values we hold close as an organization: Integrity, Safety & Quality, Support Our People, Customer Focus, Continuous Improvement, Collaboration, and Innovation. Across the globe, we are united by a singular Purpose: We drive innovation that makes the world…

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Företag

Emerson

Publicerade jobb

för 1 dag sedan

Anställningstyp

Heltid

Arbetsform

Hybrid

Erfarenhetsnivå

Medarbetare

Platser

Escazú, Costa Rica

San José, Costa Rica

Kvalifikation

Kandidatexamen

Sökande

Ansök tidigt

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