Account Specialist I

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Sales Support · Account Management

In short

El Especialista de Cuentas I es el principal punto de contacto para los clientes y las partes interesadas internas, brindando un servicio excepcional de postventa y gestión de cuentas. Este puesto es responsable de gestionar los pedidos de los clientes, resolver consultas, coordinar con equipos multifuncionales y mantener sólidas relaciones con los clientes.

Responsibilities

Brindar soporte excepcional a clientes y representantes de ventas para actividades posteriores a la venta.
Servir como punto de contacto principal para consultas de clientes y solicitudes relacionadas con cuentas.
Construir y mantener relaciones sólidas con los contactos de los clientes y las partes interesadas internas.
Gestionar la entrada de pedidos, el seguimiento de pedidos, las consultas de precios y las actualizaciones de entrega.
Coordinar con los equipos internos para garantizar que los requisitos del cliente se cumplan de manera eficiente.
Monitorear los pedidos de los clientes y acelerar las solicitudes según sea necesario.
Apoyar las actividades de pronóstico del cliente a través de portales de clientes y sistemas comerciales.
Investigar y resolver quejas de clientes, problemas de servicio y discrepancias de pedidos.
Asociarse con los equipos de calidad para respaldar los procesos de Autorización de Devolución de Material (RMA) y no conformidad.
Mantener registros de clientes precisos e información de cuentas dentro de los sistemas de la empresa.
Proporcionar actualizaciones oportunas sobre la satisfacción del cliente, los riesgos y las preocupaciones de servicio.
Apoyar iniciativas de mejora continua que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Comunicar las tendencias, oportunidades y preocupaciones de los clientes a la gerencia.

Requirements

Título de licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o un campo relacionado.
Experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas, soporte de ventas o una función comercial relacionada.
Sólidas habilidades de comunicación en inglés (Obligatorio, a evaluar verbalmente).
Experiencia interactuando directamente con clientes en un entorno profesional.
Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Excel, Word y PowerPoint.
Experiencia trabajando con sistemas ERP como Oracle, Salesforce o SAP.
Sólidas habilidades analíticas, de organización y de resolución de problemas.
Capacidad para gestionar múltiples prioridades manteniendo la atención al detalle.

Desired Qualifications

Experiencia utilizando plataformas CRM como Salesforce.
Experiencia apoyando a clientes en un entorno industrial, de fabricación o técnico.
Conocimiento de la gestión de pedidos y los procesos de servicio al cliente.
Experiencia con pronósticos, informes y análisis de datos de clientes.
Fuerte atención al detalle y seguimiento.
Capacidad para trabajar de forma independiente y dirigir proactivamente la resolución de problemas.

Benefits

Planes de beneficios competitivos
Variedad de planes de seguro médico
Programa de Asistencia al Empleado
Grupos de recursos para empleados
Reconocimiento
Planes flexibles de tiempo libre
Vacaciones y licencias por días festivos

Skills

Microsoft ExcelMicrosoft WordMicrosoft PowerPointOracleSalesforceSAP

#Customer Service#Account Management#Sales Support#Post-Sales

About Emerson

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Company

Emerson

Job Posted

1 hour ago

Employment Type

Full Time

Work mode

Hybrid

Experience Level

Associate

Locations

Escazú, Costa Rica

San José, Costa Rica

Qualification

Bachelor

Applicants

Be an early applicant

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Responsibilities

Requirements

Desired Qualifications

Benefits

Skills

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