Senior Technical Support Engineer

Technology, Data & Digital · IT Infrastructure & Security · IT Support · Technical Support

In short

Microsoft sucht einen Senior Technical Support Engineer zur Unterstützung von Kunden bei komplexen technischen Problemen mit Schwerpunkt auf Cloud Computing und Azure-Technologien. Die Rolle erfordert starke Problemlösungsfähigkeiten, Kommunikationsgeschick und die Fähigkeit, mit globalen Teams zusammenzuarbeiten, um schnelle und effektive Lösungen zu liefern.

Responsibilities

Vertreten von Microsoft und Kommunikation mit Unternehmenskunden über Telefon, schriftliche Korrespondenz oder elektronische Dienste bezüglich technisch komplexer, eskalierter Probleme mit Microsoft-Softwareprodukten.
Übernahme und Lösung von technisch komplexen, geschäftskritischen oder politisch sensiblen Kundenproblemen und Beibehaltung der Verantwortung, bis zur vollständigen Lösung.
Verwendung von Traces-Analysen, Quellcode und anderen hochentwickelten Debugging-Tools zur Analyse von Problemen und zur Entwicklung von Lösungen zur Erfüllung von Kundenanforderungen; dies kann das Schreiben von Code beinhalten.
Beschaffung und Koordination von Ressourcen aus anderen Gruppen nach Bedarf zur Lösung von Kundenproblemen.
Verwaltung politischer Probleme durch Festlegung von Kundenerwartungen, Entwicklung von Aktionsplänen, Verfügbarkeit rund um die Uhr und professionelle Kommunikation mit allen Beteiligten.
Teilen von Wissen mit anderen Ingenieuren und effiziente Entwicklung von Kundenlösungen.
Fähigkeit, Fehler und Support-Bedenken zusammen mit Kundenvorschlägen an die Produktteams zu melden.
Befähigung von Support-Ingenieuren, ihr Bestes zu geben, um den Kunden zu helfen.

Requirements

Cloud Computing und Windows Azure Technologien
Netzwerkkonzepte und -grundlagen
Grundlegendes Verständnis von Azure Cache für Redis
Azure Entra ID (Identität, Sicherheit und Zugriff)
.NET Framework & ASP.NET – Praktische Erfahrung mit .NET-Anwendungen, Debugging und Entwicklung.
WebAPI & REST – Erfahrung in der Entwicklung, dem Konsum und der Fehlerbehebung von APIs.
Netzwerkgrundlagen – Kenntnisse von HTTP, TCP/IP, SSL/TLS, Firewalls und Proxys.
5 bis 7 Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Softwareentwicklung oder in einem verwandten Bereich.
Praktische Erfahrung mit Web-APIs, RESTful-Diensten und API-Authentifizierungsmechanismen (OAuth, JWT usw.).
Fundierte Kenntnisse in der .NET-Entwicklung (C#) und ASP.NET mit Erfahrung im Debugging und in der Fehlerbehebung von Webanwendungen.
Verständnis von Netzwerkkonzepten, einschließlich HTTP, DNS, TLS/SSL, Firewalls und Proxyservern.
Fähigkeit zur Analyse von Netzwerk-Traces und zur Fehlerbehebung bei Konnektivitätsproblemen.
Starke Problemlösungs-, Analyse- und Debugging-Fähigkeiten mit einem kundenorientierten Mindset.
Fließende Englischkenntnisse in Lesen, Schreiben und Sprechen.
Fähigkeit, die Anforderungen an die Microsoft-, Kunden- und/oder staatliche Sicherheitsüberprüfung für diese Rolle zu erfüllen.
Fähigkeit, mit globalen Teams zusammenzuarbeiten und bei Bedarf zu eskalieren.

Desired Qualifications

Programmierungskenntnisse in Java, Node.js, Python, PHP oder Ruby.
Verständnis von JavaScript Object Notation (JSON) und YAML.
Erfahrung mit API-Sicherheitsbest Practices und Authentifizierungsmechanismen.
Vertrautheit mit containerisierten Umgebungen (Docker, Kubernetes) und API-Gateways.
Fähigkeit zur Arbeit mit Netzwerk-Traces (Wireshark, Fiddler usw.).
Azure Services – Einblick in Azure-Dienste wie Application Gateway, APIM, App Services und Virtual Networks.
Die Fähigkeit, Netzwerk-Traces zu lesen und zu analysieren.
Azure Compute: Azure Virtual Machine, App Service, Azure Functions.
Es ist wünschenswert, über eine AZ 900/AI 900-Zertifizierung zu verfügen.
Starke Kundenservice-, genaue und logische Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einer Teamumgebung zu arbeiten.

Benefits

MCAPS-Core beschleunigt Kundenergebnisse und Unternehmenswachstum.
Wir helfen Kunden, Werte schneller zu realisieren und Innovationen in messbare Geschäftsergebnisse umzusetzen.
Beschleunigen Sie Ihr Karrierewachstum, schärfen Sie Ihre Problemlösungs-, Kollaborations- und Recherchekenntnisse und vertiefen Sie Ihre technische Kompetenz.
Microsofts Mission ist es, jede Person und jede Organisation auf der Welt zu befähigen, mehr zu erreichen.
Als Mitarbeiter bringen wir einen Wachstumsdenken mit, innovieren, um andere zu befähigen, und arbeiten zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.
Jeden Tag bauen wir auf unseren Werten Respekt, Integrität und Verantwortlichkeit auf, um eine Kultur der Inklusion zu schaffen, in der jeder bei der Arbeit und darüber hinaus gedeihen kann.
Die Möglichkeit, in verschiedenen Schichten zu arbeiten, die die Geschäftszeiten in EMEA/Indien umfassen.

Skills

.NET FrameworkASP.NETWebAPIRESTCloud ComputingWindows AzureAzure Entra IDNetworkingHTTPTCP/IPSSL/TLSFirewallsProxiesJavaNode.jsPythonPHPRubyJSONYAMLDockerKubernetesWiresharkFiddlerAzure Application GatewayAzure APIMAzure App ServicesAzure Virtual NetworksAzure Virtual MachineAzure FunctionsOAuthJWT

#Technical Support#Cloud Computing#Azure#Networking#APIs#Debugging#Customer Service

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