Customer Care Representative

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Sales Operations

In short

In questa posizione, sarai responsabile delle quotazioni regionali e delle richieste, della preparazione della documentazione commerciale, del coordinamento tra i reparti per garantire la soddisfazione del cliente e dell'elaborazione degli ordini dei clienti. Dovrai anche gestire i reclami dei clienti, monitorare le consegne, supportare la riscossione dei pagamenti e tenere registri accurati delle interazioni con i clienti.

Responsibilities

Responsabile delle quotazioni/richieste regionali e del follow-up tramite SFDC, inclusa l'assegnazione della domanda potenziale al team di vendita regionale.
Prepara e gestisce tutta la documentazione commerciale, come quotazioni formali, contratti e accordi relativi, e ne conserva i registri in modo appropriato.
Coordina con altri reparti per seguire le richieste dei clienti o di vendita, garantire la soddisfazione del cliente e costruire relazioni a lungo termine.
Elabora gli ordini dei clienti in modo accurato ed efficiente, attraverso il sistema ERP relativo.
Indaga e risolve i reclami o i problemi dei clienti relativi a prodotti, consegne, servizi o altro, e determina quali azioni correttive devono essere intraprese.
Monitoraggio delle consegne merci e coordinamento con i clienti per il ritiro delle merci in programma, organizzazione della spedizione.
Incassi e monitoraggio del credito, assistenza al Dipartimento Finanza per gli insoluti sulle registrazioni di cassa.
Traccia e segue le previsioni dei clienti.
Mantiene registri accurati delle interazioni, degli ordini e delle transazioni dei clienti.
Altri incarichi assegnati dall'azienda.

Requirements

Laurea triennale o superiore
Minimo due anni di esperienza lavorativa nel servizio clienti, preferibilmente nel settore dei prodotti di automazione industriale o dell'industria manifatturiera.

Desired Qualifications

Buone competenze informatiche con altri MS Office, PowerBI, software CRM (es. Salesforce, 4TH Shift, Oracle)
Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e capacità di gestire situazioni difficili con professionalità, e di lavorare sotto pressione
Eccellenti capacità di comunicazione interpersonale e abilità amministrative
Laurea in Marketing / Commercio / Tecnica
Inglese parlato e scritto efficace

Benefits

Piani di benefit competitivi
Vari piani di assicurazione medica
Programma di assistenza ai dipendenti
Gruppi di risorse per i dipendenti
Riconoscimento e altro ancora
Piani flessibili di congedo, inclusi congedo parentale retribuito (materno e paterno), ferie e congedi per festività.

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