Technical and Customer Experience Advisor - Work From Home - Canada
Technology, Data & Digital · IT Infrastructure & Security · IT Support · Technical Support
In short
Als Technical and Customer Experience Advisor in Kanada, arbeiten Sie remote von zu Hause aus und bieten Kunden technischen Support und exzellenten Kundenservice für Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen. Diese Vollzeitstelle bietet ein attraktives Einstiegsgehalt, leistungsorientierte Anreize und umfassende Gesundheitsleistungen.
Responsibilities
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Smartphones, Tablets und Computern.
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen und Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
- Unterstützung bei Fragen zu Kontodiensten, Anmeldungen, Kündigungen oder Gebührenstreitigkeiten.
- Aktives Zuhören, Analyse und Isolierung von technischen Problemen.
- Effizientes Navigieren durch mehrere Anwendungen zur Recherche von Lösungen.
- Multitasking in Systemen, während geduldig Anweisungen gegeben werden.
- Konfliktlösung und Umgang mit frustrierten Kunden mit Serviceorientierung und sozialer Wahrnehmung.
- Selbstständiges Arbeiten in einer virtuellen Umgebung.
- Arbeiten in einer hoch strukturierten Umgebung mit strikter Einhaltung des zugewiesenen Vollzeitplans.
- Entgegennahme von Anrufen von Kunden in einem volumenreichen Umfeld.
- Arbeiten am Schreibtisch mit einem zugelassenen Headset für die Dauer eines Vollzeitplans.
Requirements
- Mindestens 18 Jahre alt.
- High School Diploma oder gleichwertig.
- Erfolgreiches Bestehen einer strafrechtlichen Überprüfung.
- Fähigkeit, eine Vollzeit-Arbeitswoche von 35-44 Stunden mit Überstundenmöglichkeiten nach Bedarf zu absolvieren.
- Fähigkeit zur 100%igen strikten Einhaltung des zugewiesenen Zeitplans.
- Fähigkeit, verschiedene Schichten zu arbeiten, die von den aktuellen Geschäftsanforderungen beeinflusst werden (einschließlich Abende, Wochenenden und Feiertage).
- Fähigkeit, Vollzeitstunden mit zuverlässiger Anwesenheit gemäß dem zugewiesenen Zeitplan zu arbeiten.
- Starke Computerkenntnisse, einschließlich der Fähigkeit, mindestens 30 Wörter pro Minute zu tippen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
- Höflich und freundlich mit hohem Maß an Professionalität.
- Bereitschaft, Verfahren zu befolgen und Richtlinien einzuhalten.
- Fähigkeit, Informationen und Ideen so zu kommunizieren, dass andere sie verstehen.
- Fähigkeit zum Multitasking bei Anwendungen, während mit Kunden telefoniert wird.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, zeitdruckbelasteten, dynamischen Arbeitsumfeld zu arbeiten und Anrufe hintereinander entgegenzunehmen.
- Fähigkeit, aktiv auf Kundenbedürfnisse zu hören und Empathie zu zeigen.
- Problemlösungskompetenz und Sensibilität für andere.
- Hohe Fähigkeit, mit einer hohen Frequenz von Konfliktsituationen und verärgerten Kunden umzugehen.
- Fähigkeit, in einer Umgebung zu arbeiten, in der Sie sitzen, greifen, kommunizieren (mündlich und elektronisch), tippen, lesen, multitasken und sich über einen längeren Zeitraum konzentrieren müssen.
- Fähigkeit, die Hände zum Handhaben, Kontrollieren oder Fühlen von Objekten, Werkzeugen oder Bedienelementen zu verwenden.
- Muss in Manitoba, New Brunswick oder Ontario leben und arbeiten.
Desired Qualifications
- Erfahrung mit der Überprüfung von Finanztransaktionen und der Unterstützung von Kunden, die Hilfe beim Einschreiben oder Kündigen eines Dienstes benötigen oder eine Gebühr anfechten, bevorzugt.
- Erfahrung in einer technischen Supportrolle oder bei der Fehlerbehebung technischer Probleme, bevorzugt.
- Vorerfahrung im Callcenter und/oder im Home-Office, bevorzugt.
- Starkes Computerwissen, einschließlich der Fähigkeit, mindestens 30 Wörter pro Minute genau zu tippen.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Hohe Fachkompetenz im Umgang mit häufigen Konfliktsituationen und verärgerten Kunden.
- Fähigkeit, in einer Umgebung zu arbeiten, in der Sie sitzen, greifen, kommunizieren (mündlich und elektronisch), tippen, lesen, multitasken und sich über einen längeren Zeitraum konzentrieren müssen.
- Fähigkeit, die Hände zum Handhaben, Kontrollieren oder Fühlen von Objekten, Werkzeugen oder Bedienelementen zu verwenden.
- DSL-, Glasfaser- oder Kabelinternet, das per Ethernet an ein Modem/Router angeschlossen ist.
- Mindest-Download-Geschwindigkeit 20 Mbps.
- Mindest-Upload-Geschwindigkeit 3 Mbps.
- Ping kleiner als 100 ms oder weniger.
- Internetverbindung muss die Mindestgeschwindigkeitsanforderungen erfüllen.
Benefits
- $19.50 CAD Anfangsgehalt.
- Plus monatliche leistungsorientierte Anreize, Verdienstpotenzial.
- Gehaltserhöhungen bei kontinuierlichem Lernen und Aufstieg in neue Support-Ebenen.
- Gesundheitsleistungen für Sie und Ihre Familie, einschließlich: medizinische, zahnärztliche, Seh-Leistungen.
- Bezahlte Urlaubszeit.
- Bereitstellung von Computerausrüstung.
- 100% REMOTE - Arbeit von zu Hause aus, einschließlich Schulungen.
- Großartige Work/Life-Balance bei gleichzeitiger Karriereentwicklung.
- Position als Transcom-Mitarbeiter (kein unabhängiger Auftragnehmer).
- Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und Ihre Karriere voranzutreiben.
- Eine Gelegenheit, für ein Unternehmen zu arbeiten, das sich leidenschaftlich für Menschen einsetzt.
Skills
Customer ServiceTechnical SupportTroubleshootingTypingCommunicationComputer Literacy
#remote#work from home#customer experience#technical support#telecommunications
About Transcom
Transcom provides digitally enhanced customer experience (CX) services to some of the world's most ambitious brands. More than 300 clients globally, including disruptive e-commerce players, category redefining fintechs, and technology legends rely on us for on-, off-, and nearshoring services. Transcom’s over 33,000 employees work in 90 contact centers and work-at-home networks across 28 countries, creating brilliant experiences in customer care, sales, content moderation, and backoffice services. We help our clients drive their brands forward, customer satisfaction up, and operating costs…
Company
TranscomJob Posted
4 days ago
Employment Type
Full Time
Work mode
Remote
Salary
CA$19.50 · Negotiable
Experience Level
Associate
Locations
Canada
Qualification
Diploma
Applicants
Be an early applicant
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