AHS Compliance Spec - English & German, Account Health Support

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success

In short

Als Account Health Support Specialist fungieren Sie als primäre Schnittstelle zwischen Amazon und seinen Drittanbieter-Geschäftspartnern (Verkäufern). Sie unterstützen Verkäufer bei der Behebung von Problemen mit der Kontengesundheit, führen Untersuchungen zu Richtlinienverstößen durch und führen proaktive Kontaktaufnahmen durch, um Verkäufern zu helfen, den konformen Status aufrechtzuerhalten und wiederzuerlangen. Flüssige Kenntnisse in Englisch und Deutsch sind unerlässlich.

Responsibilities

Unterstützung von Selling Partnern bei der Behebung von Kontogesundheitsproblemen per Telefon und E-Mail.
Durchführung gründlicher Untersuchungen zur Identifizierung von Grundursachen für Kontogesundheitsprobleme, einschließlich Richtlinienverstößen, Durchsetzungsmaßnahmen und Berufungen.
Dienen als dedizierter Ansprechpartner für Verkäufer während ihrer Compliance-Reise.
Dokumentation aller Interaktionen gemäß Standardbetriebsverfahren.
Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, Identifizierung von Prozessverbesserungen und Meldung von Richtlinienlücken.
Erreichen von Produktivitäts- und Qualitätsleistungszielen in einem metrikgesteuerten Umfeld.
Führung von Verkäufern durch ihre Compliance-Reise, Behebung von Kontogesundheitsproblemen, Untersuchung von Richtlinienverstößen und Durchführung proaktiver Kontaktaufnahmen.

Requirements

Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch (B2 oder höher) im Sprechen, Schreiben und Lesen.
Bachelor-Abschluss in einem beliebigen Fachbereich.
Fähigkeit, Standardbetriebsverfahren (SOPs) und detaillierte Dokumentation zu befolgen.
Klare und prägnante schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch.
Erfahrung mit computergestützten Tools und Systemen zur Bearbeitung oder Verfolgung von Arbeit.

Desired Qualifications

Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die Vertrauen schaffen und Kunden durch Lösungsschritte per Telefon und E-Mail führen.
Nachgewiesene Empathie und aktive Zuhörfähigkeiten.
Vorerfahrung im Contact Center.
Komfortables Arbeiten in einem schnelllebigen, volumenstarken Umfeld mit der Fähigkeit, sich effektiv an Veränderungen anzupassen.
Fähigkeit, Leistung in einem metrikgesteuerten Umfeld mit hoher Produktivität und Qualitätsstandards zu erbringen.
Multitasking-Fähigkeit: gleichzeitige Bearbeitung von Telefon-, Chat- und E-Mail-Kontakten.
Fähigkeit zur Fehlerbehebung, Recherche und Übersetzung technischer oder prozeduraler Anweisungen in klare Anleitungen für Kunden.
Enthusiastisch, selbstmotiviert und bereit, neue Fähigkeiten zu erlernen.
Nachgewiesene Fähigkeit, Prozessverbesserungen zu identifizieren und voranzutreiben.

Benefits

Inklusive Kultur, die Amazonianer befähigt, die besten Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.

Skills

EnglishGermanSOPsDocumentationCommunicationProduct ComplianceSustainabilityProduct Safety

#Account Health#Compliance#Support#English#German

About Amazon

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