Customer Care Representative

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Sales Operations

In short

Vous êtes responsable des devis régionaux et du suivi, de la préparation de la documentation commerciale et du traitement des commandes clients. Vous enquêtez sur les plaintes des clients, coordonnez les livraisons, gérez les paiements et assurez la satisfaction client. Un diplôme de Bachelor et deux ans d'expérience en service client sont requis.

Responsibilities

Responsable des devis/demandes régionaux et du suivi via SFDC, y compris l'attribution de la demande potentielle à l'équipe de vente régionale
Prépare et administre toute la documentation commerciale telle que les devis formels, les contrats et les accords relatifs, et assure une conservation correcte des enregistrements
Coordonne avec d'autres départements pour répondre à la demande du client ou des ventes, assurer la satisfaction du client et établir des relations à long terme
Traite les commandes clients avec précision et efficacité, via le système ERP relatif
Enquête et résout les plaintes ou les problèmes des clients liés aux produits, à la livraison, au service ou autres, et détermine les mesures correctives à prendre
Surveille la livraison des marchandises et coordonne avec les clients pour la prise en charge des marchandises selon le calendrier, organise l'expédition
Collecte de paiement et support et suivi du crédit, assiste le département financier avec les comptes clients sur l'application de trésorerie
Suivi et suivi des prévisions clients
Maintient des enregistrements précis des interactions clients, des commandes et des transactions
Autres affectations par la société

Requirements

Diplôme de Bachelor ou supérieur
Minimum deux ans d'expérience de travail dans le service client, de préférence dans les produits d'automatisation industrielle ou l'industrie manufacturière

Desired Qualifications

Bonnes compétences informatiques avec d'autres logiciels MS Office, PowerBI, logiciels CRM (par exemple, Salesforce, 4TH Shift, Oracle)
Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer des situations difficiles avec professionnalisme, et à travailler sous pression
Excellentes compétences en communication interpersonnelle et compétences administratives
Diplômé en marketing / commerce / technique
Anglais parlé et écrit efficace

Benefits

Plans de primes compétitifs
Variété de plans d'assurance médicale
Programme d'aide aux employés
Groupes de ressources pour les employés
Reconnaissance
Plans de congés flexibles, y compris le congé parental payé (maternité et paternité), les vacances et les jours fériés

Skills

SFDCSalesforcePowerBICRMERPMS Office

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About Emerson

Emerson is a leading global technology, software, and engineering company providing innovative solutions for customers in industrial and commercial markets. We help customers in the world’s most essential industries solve the biggest challenges of modern life. Every day, our global workforce fulfills our unified Purpose and lives out the Values we hold close as an organization: Integrity, Safety & Quality, Support Our People, Customer Focus, Continuous Improvement, Collaboration, and Innovation. Across the globe, we are united by a singular Purpose: We drive innovation that makes the world…

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