Sr Subject Matter Expert (Support&Ops)

Teknik, data och digitalt · IT-infrastruktur och säkerhet · IT-support · Teknisk support

I korthet

Als Sr Subject Matter Expert (Support&Ops) in Noida, Uttar Pradesh, sind Sie verantwortlich für die zeitnahe Lösung von Eskalationen und Vorfällen gemäß SLA und Qualitätsstandards. Sie tragen zur Kundenzufriedenheit bei und unterstützen die Geschäftsentwicklung durch wertschöpfende Aktivitäten wie Mentoring, SOP-Erstellung und Wissensaustausch.

Ansvarsområden

Gewährleistung der pünktlichen Bearbeitung und Qualitätskonformität von eskalierten Tickets/Vorfällen gemäß vereinbarter SLA.
Durchführung von wertschöpfenden Aktivitäten wie Mentoring von Administratoren/Teammitgliedern, Erstellung von SOPs und Pflege effektiver Dokumentation.
Agieren als Ansprechpartner für das Business-Segment, um effektive Kommunikation und Präsentation für wichtige Stakeholder zu ermöglichen.
Validierung des Implementierungsplans für Änderungsaufträge und Einhaltung von Human-Error-Vorgaben.
Teilnahme an Kapazitätsplanung und Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten.
Sicherstellung positiven Kundenfeedbacks und Zufriedenheit durch aktive Teilnahme an Kundentreffen zur Erörterung von Problemen.
Validierung von Analysen (z.B. Ursachenanalyse, Trendanalyse) und Berichten zur Leistungsdarstellung für wichtige Stakeholder.

Krav

Erforderliche Fähigkeiten (Skill Requirements): null
Andere Anforderungen (Other Requirements): null

Förmåner

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Om HCLTech

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HCLTech is a global technology company, home to 219,000+ people across 54 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering and cloud, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending September 2022 totaled $12.1 billion. To learn how we can supercharge progress for…

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