Senior Administrator - Microsoft Windows, Microsoft Servers RDS, Touch Services

Teknik, data och digitalt · IT-infrastruktur och säkerhet · IT-support · Teknisk support · Systemteknik

I korthet

Nous recherchons un ingénieur expérimenté en bureau à distance avec 5 à 6 ans d'expérience en informatique utilisateur final, support de bureau à distance et opérations informatiques d'entreprise. Le candidat idéal aura une solide expertise pratique dans le dépannage des postes de travail Windows, des ordinateurs portables, des environnements de bureau virtuels, des applications Microsoft 365, des problèmes de VPN/connectivité et des incidents liés aux points de terminaison pour des utilisateurs géographiquement distribués.

Ansvarsområden

Fournir un support de bureau à distance de niveau 2/3 aux utilisateurs finaux dans plusieurs fuseaux horaires et régions géographiques.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes liés à Windows 10/11, aux applications Microsoft 365, aux ordinateurs portables/de bureau, aux périphériques, au VPN, à la connectivité réseau et aux profils utilisateur.
Prendre en charge des comptes d'entreprise mondiaux, en assurant la résolution rapide des incidents et des demandes de service conformément aux SLA et OLA convenus.
Dépanner et prendre en charge les environnements VDI et de bureau virtuel, y compris les technologies telles que Citrix et Azure Virtual Desktop, le cas échéant.
Gérer les activités liées aux utilisateurs et aux appareils à l'aide de technologies telles qu'Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune et Microsoft Configuration Manager (SCCM).
Effectuer l'installation de logiciels, la configuration, les mises à niveau, le dépannage lié aux correctifs et le support d'applications pour les utilisateurs d'entreprise.
Dépanner Microsoft Outlook, Teams, OneDrive, les applications Office et d'autres services Microsoft 365 du point de vue du support aux utilisateurs finaux.
Gérer les incidents escaladés du Service Desk et effectuer une analyse des causes profondes pour les problèmes de bureau récurrents ou complexes.
Coordonner avec les équipes Réseau, Sécurité, Serveur, Application, Service Desk et autres équipes d'infrastructure pour résoudre les incidents interfonctionnels.
Gérer les incidents prioritaires et critiques pour les entreprises, en fournissant des mises à jour claires et rapides aux équipes techniques et aux parties prenantes concernées.
Travailler efficacement avec les clients et les parties prenantes mondiaux, en maintenant une communication professionnelle pendant les incidents, les escalades et les revues de service.
Surveiller les files d'attente d'incidents et de demandes de service attribuées et s'assurer que les tickets sont correctement priorisés, documentés, mis à jour et fermés dans les SLA convenus.
Créer et maintenir des articles de connaissances, des guides de dépannage, des procédures d'exploitation standard (SOP) et de la documentation technique.
Identifier les problèmes techniques récurrents et recommander l'automatisation, l'amélioration des processus et les correctifs permanents pour réduire les volumes d'incidents et améliorer l'expérience utilisateur.
Prendre en charge les exigences de sécurité des points de terminaison, y compris la conformité des appareils, l'antivirus/protection des points de terminaison, le chiffrement, les problèmes liés à l'accès et la remédiation de la sécurité, conformément aux processus organisationnels.
Participer à la gestion des incidents majeurs et collaborer avec les équipes concernées pour rétablir rapidement les services et minimiser l'impact sur l'entreprise.
Fournir des conseils et un support technique aux ingénieurs juniors et aux équipes du Service Desk pour les problèmes complexes liés aux postes de travail.
Assister aux migrations de postes de travail, aux mises à niveau de systèmes d'exploitation, aux déploiements d'applications, aux renouvellements de matériel et à d'autres activités de transformation EUC.
Participer aux revues opérationnelles et fournir des contributions sur les performances SLA, les incidents récurrents, la qualité du service, les escalades ouvertes et les initiatives d'amélioration.
Suivre les processus de gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements et des connaissances basés sur ITIL.
Maintenir une forte concentration sur le client et assurer une expérience de support cohérente pour les utilisateurs dans les différentes régions du monde.

Krav

Solides compétences en dépannage de Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, VPN, matériel, logiciels et connectivité réseau.
Expérience pratique avec Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, SCCM/Configuration Manager, Citrix et Azure Virtual Desktop.
Bonne connaissance du support de bureau à distance, de la gestion des points de terminaison, de l'installation d'applications, du dépannage de systèmes d'exploitation, de la gestion des correctifs et de la conformité des appareils.
Expérience des processus ITIL, y compris la gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes, des changements et des incidents majeurs, avec une solide compréhension de la gestion SLA.
Fortes compétences en service client, en communication, en analyse et en résolution de problèmes, avec une expérience de support aux clients mondiaux dans différentes régions et fuseaux horaires.
Capacité à gérer des escalades techniques complexes, à effectuer une analyse des causes profondes, à coordonner avec les équipes interfonctionnelles et à contribuer à la gestion des connaissances et à l'amélioration des services.

Önskade kvalifikationer

5-6 ans d'expérience en informatique utilisateur final, support de bureau à distance et opérations informatiques d'entreprise.

Förmåner

Nous travaillerons avec des clients dans tous les principaux secteurs verticaux, en fournissant des solutions sectorielles pour les services financiers, la fabrication, les sciences de la vie et la santé, la technologie et les services, les télécommunications et les médias, la vente au détail et les biens de consommation, et les services publics.

Färdigheter

Windows 10Windows 11Microsoft 365OutlookTeamsOneDriveVPNActive DirectoryMicrosoft Entra IDMicrosoft IntuneSCCMCitrixAzure Virtual DesktopITIL

#End-User Computing#Remote Desktop Support#Enterprise IT Operations#Windows Desktops#Laptops#Virtual Desktop Environments#Microsoft 365#VPN#Connectivity#Service Desk#Infrastructure#Network#Security#SLA Management#ITIL#Active Directory#Microsoft Entra ID#Microsoft Intune#SCCM#Citrix#Azure Virtual Desktop#Major Incident Management

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