Kundvägledare till Svenska Bostäder

Logistik, försäljning och verksamhet · Försäljning och affärsutveckling · Kundframgång

I korthet

Svenska Bostäder söker en kundvägledare för att hantera komplexa kundärenden och klagomål, samt utveckla bolagets service. Rollen innebär nära kontakt med hyresgäster och interna funktioner, med utgångspunkt från Vällingby men även arbete på distriktskontor. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid.

Ansvarsområden

Utreda komplexa kundärenden och klagomål.
Granska bolagets beslut utifrån rimlighet och gällande regler.
Begära återkoppling och åtgärdsplaner från berörda funktioner.
Sammanställa statistik, analysera resultat och dra slutsatser.
Utveckla och stärka arbetssätt med utgångspunkt i boinflytande och kundvård.
Representera och samordna bolagets arbete i relevanta dialogforum med kundfokus.
Vid behov ta uppdrag som processamordnare för kundrelaterade processer.
Omvärldsbevaka och bidra till att sprida och implementera goda exempel.

Krav

Eftergymnasial utbildning med inriktning fastighetsförvaltning, samhällsvetenskap, service och/eller ekonomi.
Några års erfarenhet av att ha arbetat med service och kundbemötande.
Väl utvecklade kunskaper i Officepaketet.
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Önskade kvalifikationer

Erfarenhet av liknande arbetsuppgifter, exempelvis att hantera komplexa kundärenden, klagomål och situationer där det krävs lyhördhet och förmåga att hitta lösningar.
Erfarenhet från fastighetsbranschen.
Erfarenhet av att driva verksamhets- och processutveckling.
Erfarenhet av projektledning eller av att självständigt driva processer och uppdrag framåt.
Självgående med förmåga att driva ärenden framåt på ett strukturerat sätt.
Genuint intresse för människor och möter hyresgäster med empati och respekt.
Serviceinriktad och mån om att hitta lösningar som fungerar för både hyresgästen och verksamheten.
Trygg och stabil i ditt bemötande.
God helhetssyn och kan se hur enskilda ärenden hänger ihop med bolagets arbetssätt och långsiktiga utveckling.

Förmåner

Möjlighet till löneväxling.
Friskvårdsbidrag á 5000 kr och subventionerad massage.
Subventionerad lunch.
Möjlighet till samtalsstöd.
Möjlighet till distansarbete när verksamheten tillåter.
Kompetent arbetsgrupp där kunskap delas och man stöttar varandra.
Arbeta med frågor som gör skillnad för stockholmarna.
Korta fredagar.

Färdigheter

Office SuiteEnglishSwedish

#kundvägledare#svenska bostäder#stockholm#kundärenden#service#kommunal#fastighetsförvaltning

Om Stockholms stad

I Stockholms stad arbetar cirka 40 000 personer. Du möter oss till exempel i skolan, på äldreboenden, i parken och när du ska söka bygglov eller går till simhallen för att träna. Stockholms stads verksamhet styrs av folkvalda politiker och organiseras i stadens förvaltningar och bolag.

Se alla lediga jobb hos Stockholms stad Läs mer om Stockholms stad Webbplats