ERC Americas Recovery Architect

Teknik, data och digitalt · Mjukvaru- och webbutveckling · Mjukvaruutveckling · IT-support

I korthet

Somos la búsqueda de un profesional experimentado en Gestión de Emergencias para unirse a Global Emergency Handling (GEH). En este rol, brindará soporte técnico senior durante situaciones críticas del cliente, reuniendo a las personas adecuadas para restaurar los servicios de red de la manera más rápida y segura posible. Se espera que lidere la gestión de emergencias, coordine la respuesta y resuelva problemas complejos de red y solución.

Ansvarsområden

Liderar la gestión de emergencias, asumiendo la responsabilidad de coordinar la respuesta y restaurar los sistemas de los clientes en el menor tiempo posible.
Establecer prioridades, mantener un plan de acción claro e impulsar el progreso en dominios técnicos, equipos de soporte y partes interesadas del cliente.
Liderar el aislamiento y la resolución de fallos de extremo a extremo de problemas complejos a nivel de red y solución, recurriendo a expertos en la materia según sea necesario.
Proporcionar comunicación clara y oportuna a los clientes y partes interesadas internas, incluso durante situaciones de alta presión o que cambian rápidamente.
Eliminar barreras y abordar desafíos técnicos, operativos y comerciales complejos que puedan afectar la recuperación.
Contribuir a proyectos de clientes y grupos de trabajo interdominio más allá de la gestión de emergencias.
Liderar o contribuir a revisiones posteriores al evento, análisis de causa raíz, informes de servicio al cliente y actividades de mejora con la gerencia de Soporte Local y Global.
Compartir experiencia y apoyar el desarrollo de prácticas efectivas de gestión de emergencias en todo el equipo.

Krav

Una licenciatura en Ingeniería, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
Sólida experiencia de nivel senior en Soporte al Cliente, gestión de emergencias o un entorno operativo de telecomunicaciones comparable.
Un sólido perfil técnico y experiencia práctica con productos y tecnologías de telecomunicaciones como 5GC, EPC, Cloud e IMS.
Amplia experiencia en soluciones y redes en un dominio de telecomunicaciones, preferiblemente incluyendo la resolución de problemas de extremo a extremo a nivel de red.
Liderazgo demostrado, buen juicio, capacidad analítica y de resolución de problemas, y habilidades de negociación.
Fuerte orientación al cliente, colaboración, gestión de partes interesadas y habilidades de gestión de conflictos.
Excelentes habilidades de comunicación oral, escrita y de presentación.
La capacidad de mantener la calma y la concentración bajo presión, considerar diversos insumos y alternativas, y tomar decisiones oportunas.
Dominio avanzado del inglés, escrito y hablado.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Förmåner

Unirse a un equipo de innovadores diversos, todos impulsados a ir más allá del status quo para crear lo que sigue.

Färdigheter

5GCEPCCloudIMS

#Emergency Management#Customer Support#Telecom Operations#Network Services#Fault Isolation#Root Cause Analysis#Customer Projects

Om Ericsson

Pioneering technology for connecting billions of people worldwide

Our purpose \nTo create connections that make the unimaginable possible.\n\nOur vision\nA world where limitless connectivity improves lives, redefines business and pioneers a sustainable future.\n\nOur values\nPerseverance, professionalism, respect and integrity.\n\nThe future is a place for purpose & vision – ours are clear, and we invite partners, customers and consumers to join us in our journey. \n\nFor a brighter future. For all. Let's #ImaginePossible

Se alla lediga jobb hos Ericsson Läs mer om Ericsson Webbplats