ERC Americas Recovery Architect

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In short

Somos la búsqueda de un profesional experimentado en Gestión de Emergencias para unirse a Global Emergency Handling (GEH). En este rol, brindará soporte técnico senior durante situaciones críticas del cliente, reuniendo a las personas adecuadas para restaurar los servicios de red de la manera más rápida y segura posible. Se espera que lidere la gestión de emergencias, coordine la respuesta y resuelva problemas complejos de red y solución.

Responsibilities

Liderar la gestión de emergencias, asumiendo la responsabilidad de coordinar la respuesta y restaurar los sistemas de los clientes en el menor tiempo posible.
Establecer prioridades, mantener un plan de acción claro e impulsar el progreso en dominios técnicos, equipos de soporte y partes interesadas del cliente.
Liderar el aislamiento y la resolución de fallos de extremo a extremo de problemas complejos a nivel de red y solución, recurriendo a expertos en la materia según sea necesario.
Proporcionar comunicación clara y oportuna a los clientes y partes interesadas internas, incluso durante situaciones de alta presión o que cambian rápidamente.
Eliminar barreras y abordar desafíos técnicos, operativos y comerciales complejos que puedan afectar la recuperación.
Contribuir a proyectos de clientes y grupos de trabajo interdominio más allá de la gestión de emergencias.
Liderar o contribuir a revisiones posteriores al evento, análisis de causa raíz, informes de servicio al cliente y actividades de mejora con la gerencia de Soporte Local y Global.
Compartir experiencia y apoyar el desarrollo de prácticas efectivas de gestión de emergencias en todo el equipo.

Requirements

Una licenciatura en Ingeniería, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
Sólida experiencia de nivel senior en Soporte al Cliente, gestión de emergencias o un entorno operativo de telecomunicaciones comparable.
Un sólido perfil técnico y experiencia práctica con productos y tecnologías de telecomunicaciones como 5GC, EPC, Cloud e IMS.
Amplia experiencia en soluciones y redes en un dominio de telecomunicaciones, preferiblemente incluyendo la resolución de problemas de extremo a extremo a nivel de red.
Liderazgo demostrado, buen juicio, capacidad analítica y de resolución de problemas, y habilidades de negociación.
Fuerte orientación al cliente, colaboración, gestión de partes interesadas y habilidades de gestión de conflictos.
Excelentes habilidades de comunicación oral, escrita y de presentación.
La capacidad de mantener la calma y la concentración bajo presión, considerar diversos insumos y alternativas, y tomar decisiones oportunas.
Dominio avanzado del inglés, escrito y hablado.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Benefits

Unirse a un equipo de innovadores diversos, todos impulsados a ir más allá del status quo para crear lo que sigue.

Skills

5GCEPCCloudIMS

#Emergency Management#Customer Support#Telecom Operations#Network Services#Fault Isolation#Root Cause Analysis#Customer Projects

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