The Job

Customer Support Specialist

Logistik, försäljning och verksamhet · Leveranskedja och transport · Logistikhantering · Kundframgång

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I korthet

Buscamos un Customer Support Specialist para nuestro equipo en Tlalnepantla, México. Serás responsable de la gestión integral del proceso Order-to-Cash, coordinando con clientes y equipos internos para asegurar la ejecución exitosa de órdenes de componentes, proyectos, servicio de campo y operaciones de servicio. El rol requiere fuertes habilidades organizativas, proactividad y orientación al cliente.

Ansvarsområden

  • Gestionar el proceso completo de Order-to-Cash, desde la aceptación de la orden hasta su ejecución, despacho, entrega y facturación.
  • Actuar como punto de contacto operacional para clientes estratégicos, brindando información proactiva sobre el estado de sus órdenes, fechas de entrega, acciones pendientes, riesgos y posibles desviaciones.
  • Coordinar con áreas como Order Management, Engineering, Procurement, Supply Chain, Warehouse, Logistics, Finance y Field Service para asegurar una correcta ejecución de las órdenes.
  • Coordinar la compra y disponibilidad de equipos, repuestos y servicios necesarios para cumplir con los requerimientos del cliente.
  • Gestionar y realizar seguimiento a proveedores involucrados en la ejecución de las órdenes, incluyendo compras, documentación, entregas y coordinación logística.
  • Coordinar procesos de importación y exportación, incluyendo documentación comercial y de embarque, requerimientos aduaneros, transporte internacional y comunicación con las partes involucradas.
  • Monitorear hitos, fechas comprometidas y avances de las órdenes, identificando anticipadamente posibles retrasos o desviaciones y coordinando acciones correctivas.
  • Mantener una comunicación cercana y transparente con los clientes durante todo el proceso de ejecución.
  • Realizar seguimiento a costos asociados a las órdenes, contribuyendo al control y visibilidad de desviaciones financieras.
  • Mantener actualizada la información de backlog y Work-in-Progress (WIP), dando seguimiento a órdenes abiertas, acciones pendientes y casos que puedan presentar riesgo o antigüedad relevante.
  • Identificar riesgos operacionales, cuellos de botella o situaciones críticas, impulsando su resolución y escalando oportunamente cuando sea necesario.
  • Asegurar que la información relacionada con órdenes, documentación, costos, compromisos con clientes y fechas de entrega se mantenga correctamente actualizada en los sistemas internos.
  • Contribuir a la mejora continua de los procesos relacionados con Customer Support y Order Management.

Krav

  • Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Comercio Internacional, Logística o áreas relacionadas.
  • Experiencia previa en Customer Support, Order Management, Customer Service, Supply Chain, Logistics o posiciones similares, idealmente en compañías industriales o B2B.
  • Experiencia gestionando órdenes de principio a fin y coordinando múltiples stakeholders internos y externos.
  • Conocimiento de procesos de importación, exportación, logística internacional y documentación de embarques.
  • Inglés intermedio.

Önskade kvalifikationer

  • Experiencia trabajando con sistemas ERP; conocimiento de SAP será considerado un plus.
  • Capacidad para gestionar múltiples órdenes y prioridades simultáneamente, manteniendo un alto nivel de seguimiento y atención al detalle.
  • Sólidas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
  • Capacidad para identificar problemas, tomar decisiones y coordinar soluciones de manera proactiva.

Förmåner

  • Oportunidades de generar un impacto positivo en colegas, socios, clientes y la sociedad.
  • Desarrollo de soluciones tecnológicas líderes a nivel mundial.
  • Impulso al progreso en áreas fundamentales como energía, alimentos, agua e industria marina.
  • Entorno de trabajo abierto, colaborativo e innovador.
  • Diversidad, inclusión y equidad en los procesos de selección.
#Customer Support#Order Management#Supply Chain#Logistics#B2B#Import/Export#SAP
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Företag

Alfa Laval

Publicerade jobb

för 1 månad sedan

Anställningstyp

Heltid

Arbetsform

På plats

Erfarenhetsnivå

Mellannivå

Platser

Tlalnepantla de Baz, Mexico

Kvalifikation

Grundnivå, Yrkeshögskola, Kandidatexamen, Masterexamen, Doktorand

Sökande

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