Customer Support Specialist
Logistics, Sales & Operations · Supply Chain & Transport · Logistics Management · Customer Success
In short
Buscamos un Customer Support Specialist para nuestro equipo en Tlalnepantla, México. Serás responsable de la gestión integral del proceso Order-to-Cash, coordinando con clientes y equipos internos para asegurar la ejecución exitosa de órdenes de componentes, proyectos, servicio de campo y operaciones de servicio. El rol requiere fuertes habilidades organizativas, proactividad y orientación al cliente.
Responsibilities
- Gestionar el proceso completo de Order-to-Cash, desde la aceptación de la orden hasta su ejecución, despacho, entrega y facturación.
- Actuar como punto de contacto operacional para clientes estratégicos, brindando información proactiva sobre el estado de sus órdenes, fechas de entrega, acciones pendientes, riesgos y posibles desviaciones.
- Coordinar con áreas como Order Management, Engineering, Procurement, Supply Chain, Warehouse, Logistics, Finance y Field Service para asegurar una correcta ejecución de las órdenes.
- Coordinar la compra y disponibilidad de equipos, repuestos y servicios necesarios para cumplir con los requerimientos del cliente.
- Gestionar y realizar seguimiento a proveedores involucrados en la ejecución de las órdenes, incluyendo compras, documentación, entregas y coordinación logística.
- Coordinar procesos de importación y exportación, incluyendo documentación comercial y de embarque, requerimientos aduaneros, transporte internacional y comunicación con las partes involucradas.
- Monitorear hitos, fechas comprometidas y avances de las órdenes, identificando anticipadamente posibles retrasos o desviaciones y coordinando acciones correctivas.
- Mantener una comunicación cercana y transparente con los clientes durante todo el proceso de ejecución.
- Realizar seguimiento a costos asociados a las órdenes, contribuyendo al control y visibilidad de desviaciones financieras.
- Mantener actualizada la información de backlog y Work-in-Progress (WIP), dando seguimiento a órdenes abiertas, acciones pendientes y casos que puedan presentar riesgo o antigüedad relevante.
- Identificar riesgos operacionales, cuellos de botella o situaciones críticas, impulsando su resolución y escalando oportunamente cuando sea necesario.
- Asegurar que la información relacionada con órdenes, documentación, costos, compromisos con clientes y fechas de entrega se mantenga correctamente actualizada en los sistemas internos.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos relacionados con Customer Support y Order Management.
Requirements
- Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Comercio Internacional, Logística o áreas relacionadas.
- Experiencia previa en Customer Support, Order Management, Customer Service, Supply Chain, Logistics o posiciones similares, idealmente en compañías industriales o B2B.
- Experiencia gestionando órdenes de principio a fin y coordinando múltiples stakeholders internos y externos.
- Conocimiento de procesos de importación, exportación, logística internacional y documentación de embarques.
- Inglés intermedio.
Desired Qualifications
- Experiencia trabajando con sistemas ERP; conocimiento de SAP será considerado un plus.
- Capacidad para gestionar múltiples órdenes y prioridades simultáneamente, manteniendo un alto nivel de seguimiento y atención al detalle.
- Sólidas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para identificar problemas, tomar decisiones y coordinar soluciones de manera proactiva.
Benefits
- Oportunidades de generar un impacto positivo en colegas, socios, clientes y la sociedad.
- Desarrollo de soluciones tecnológicas líderes a nivel mundial.
- Impulso al progreso en áreas fundamentales como energía, alimentos, agua e industria marina.
- Entorno de trabajo abierto, colaborativo e innovador.
- Diversidad, inclusión y equidad en los procesos de selección.
#Customer Support#Order Management#Supply Chain#Logistics#B2B#Import/Export#SAP
Company
Alfa Laval
Job Posted
1 month ago
Employment Type
Full Time
WorkMode
On Site
Experience Level
Mid-Senior
Locations
Tlalnepantla de Baz, Mexico
Qualification
Undergraduate, Diploma, Bachelor, Master, Doctoral
Applicants
Be an early applicant