Senior Technical Support Engineer

Technology, Data & Digital · IT Infrastructure & Security · IT Support · Technical Support

In short

Jako starszy inżynier wsparcia technicznego w firmie Microsoft będziesz odpowiedzialny za rozwiązywanie złożonych problemów technicznych u klientów. Będziesz również aktywnie uczestniczyć w budowaniu społeczności, dzieleniu się wiedzą i ulepszaniu produktów firmy Microsoft poprzez współpracę z zespołami inżynieryjnymi.

Responsibilities

Własne, badanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych klientów.
Działanie jako doradca klienta, współpraca wewnątrz i między zespołami.
Wykorzystanie narzędzi do rozwiązywania problemów i praktyk.
Prowadzenie społeczności z rolami pokrewnymi i dzielenie się wiedzą.
Coaching techniczny i mentoring innych.
Pogłębianie własnej wiedzy technicznej i zawodowej poprzez szkolenia.
Współpraca z zespołami inżynieryjnymi i wsparcia technicznego firmy Microsoft w celu badania potencjalnych defektów produktu.
Opracowywanie technik automatyzacji i narzędzi diagnostycznych.
Napędzanie ulepszeń produktów firmy Microsoft.

Requirements

Zaawansowane rozwiązywanie problemów i dogłębne, praktyczne doświadczenie w obsłudze klientów z systemami operacyjnymi Microsoft.
Rozwiązywanie problemów z rozruchem systemu.
Rozwiązywanie problemów z wydajnością przy użyciu Monitora wydajności i innych narzędzi.
Rozwiązywanie problemów z zawieszaniem się, awariami i nieoczekiwanymi restartami systemu Windows.
Konfiguracja i zarządzanie powłoką systemu Windows.
Dzienniki zdarzeń i audyty.
Biegła znajomość języka angielskiego w zakresie czytania, pisania i mówienia.

Desired Qualifications

Doświadczenie w jednym lub więcej z poniższych obszarów jest silnie preferowane: wyciek pamięci i wyczerpywanie zasobów, wewnętrzne koncepcje systemu operacyjnego, wydajność, dzienniki zdarzeń i rejestr.
Znajomość podstawowych umiejętności debugowania i wewnętrznych mechanizmów systemu Windows jest plusem.
Wolny rozruch i logowanie.
Dobra znajomość 2 lub więcej z poniższych technologii: Procmon, przeglądanie śladów ETL, debugowanie (awarie), znajomość Linuxa i WSL, wydajność, Monitor zasobów, sieci (TCP, IP), konfiguracja i zarządzanie powłoką systemu Windows.
Znajomość francuskiego, niemieckiego, włoskiego lub hiszpańskiego jest plusem.
Umiejętność spełnienia wymagań dotyczących bezpieczeństwa firmy Microsoft, klienta i/lub rządu.
Wymagane jest przejście kontroli bezpieczeństwa Microsoft Cloud Background Check.

Benefits

Możliwość rozwoju kariery.
Doskonalenie umiejętności rozwiązywania problemów, współpracy i badań.
Pogłębianie wiedzy technicznej.
Możliwość ubiegania się o świadczenia i inne wynagrodzenia (w zależności od lokalizacji).

Skills

Microsoft operating systemsPerformance MonitorWindows ShellEvent LogsProcmonETL tracesDebuggingLinuxWSLResource MonitorTCP/IP

#Technical Support#Customer Service#Engineering#Troubleshooting#Microsoft

About Microsoft

Empowering every person and organization on the planet to achieve more

Every company has a mission. What's ours? To empower every person and every organization to achieve more. We believe technology can and should be a force for good and that meaningful innovation contributes to a brighter world in the future and today. Our culture doesn’t just encourage curiosity; it embraces it. Each day we make progress together by showing up as our authentic selves. We show up with a learn-it-all mentality. We show up cheering on others, knowing their success doesn't diminish our own. We show up every day open to learning our own biases, changing our behavior, and inviting…

See all open jobs at Microsoft Read more about Microsoft Website