Customer Service Representative French Language

Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support

In short

Transcom recherche des agents de service client francophones pour son site de Tirana, en Albanie. Ce poste à temps plein offre une rémunération attractive, une formation rémunérée et un environnement de travail international, axé sur l'excellence du service client.

Responsibilities

Répondre aux appels entrants et aux e-mails pour assister les clients et leur garantir une expérience d'achat exceptionnelle.
Écouter activement les clients, interagir avec aisance et offrir un service irréprochable.
Identifier et résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
Transmettre les demandes complexes aux services ou responsables appropriés.
Naviguer avec aisance entre plusieurs outils informatiques tout en guidant les clients avec patience.
Travailler en toute autonomie, avec rigueur et motivation, dans un environnement virtuel.
Respecter strictement le planning à temps plein attribué et gérer un volume élevé d'appels.

Requirements

Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit (Niveau C1).
Bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit (Niveau B1/B2).
Première expérience en centre d'appels, en service client e-commerce ou en télétravail (un vrai plus).
Excellentes compétences en informatique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Grande aisance relationnelle : courtoisie, empathie, patience et grand sens du service.
Capacité à s'épanouir dans un environnement au rythme soutenu et très structuré.
Rigoureux(se) et disposé(e) à respecter les procédures et les plannings établis.
Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles (soirs, week-ends et jours fériés).

Benefits

Contrat à temps plein
Équipement informatique complet fourni
Rémunération attractive
Formation initiale rémunérée
Excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Environnement de travail convivial, dynamique et international

Skills

FrenchEnglishCustomer ServiceE-commerceTelecommutingMicrosoft Office

#service client#français#télétravail#centre d'appels#expérience client#international

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