Customer Service Representative French Language
Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support
In short
Responsibilities
- Répondre aux appels entrants et aux e-mails pour assister les clients et leur garantir une expérience d'achat exceptionnelle.
- Écouter activement les clients, interagir avec aisance et offrir un service irréprochable.
- Identifier et résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
- Transmettre les demandes complexes aux services ou responsables appropriés.
- Naviguer avec aisance entre plusieurs outils informatiques tout en guidant les clients avec patience.
- Travailler en toute autonomie, avec rigueur et motivation, dans un environnement virtuel.
- Respecter strictement le planning à temps plein attribué et gérer un volume élevé d'appels.
Requirements
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit (Niveau C1).
- Bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit (Niveau B1/B2).
- Première expérience en centre d'appels, en service client e-commerce ou en télétravail (un vrai plus).
- Excellentes compétences en informatique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Grande aisance relationnelle : courtoisie, empathie, patience et grand sens du service.
- Capacité à s'épanouir dans un environnement au rythme soutenu et très structuré.
- Rigoureux(se) et disposé(e) à respecter les procédures et les plannings établis.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles (soirs, week-ends et jours fériés).
Benefits
- Contrat à temps plein
- Équipement informatique complet fourni
- Rémunération attractive
- Formation initiale rémunérée
- Excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Environnement de travail convivial, dynamique et international
Skills
About Transcom
Transcom provides digitally enhanced customer experience (CX) services to some of the world's most ambitious brands. More than 300 clients globally, including disruptive e-commerce players, category redefining fintechs, and technology legends rely on us for on-, off-, and nearshoring services. Transcom’s over 33,000 employees work in 90 contact centers and work-at-home networks across 28 countries, creating brilliant experiences in customer care, sales, content moderation, and backoffice services. We help our clients drive their brands forward, customer satisfaction up, and operating costs…
Company
TranscomJob Posted
4 days ago
Employment Type
Full Time
Work mode
On Site
Salary
Negotiable
Hours per week
40
Experience Level
Entry
Locations
Tirana, Albania
Applicants
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