The Job

Customer Service Representative DACH (m/w/d)

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Support · Sales Operations

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In short

Ridge Tool GmbH & Co. oHG sucht einen Customer Service Representative DACH (m/w/d) für Remscheid zur Verstärkung des europäischen Kundenservice-Teams. Sie sind erster Ansprechpartner für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz, bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen.

Responsibilities

  • Erster Ansprechpartner für externe Kunden und interne Abteilungen der DACH-Region
  • Professionelle Betreuung und Beratung von Kunden per Telefon und E-Mail
  • Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten und Verfügbarkeiten
  • Auftragseingabe, Auftragsbearbeitung und Auftragsverfolgung im ERP-System JD Edwards
  • Sicherstellung einer termingerechten und fehlerfreien Auftragsabwicklung
  • Kommerzieller und technischer First-Line-Support für Kunden und Vertriebspartner
  • Bearbeitung und Nachverfolgung von Produkt- und Transportreklamationen
  • Abstimmung mit internen Fachabteilungen zur Klärung von Kundenanliegen und Reklamationen
  • Unterstützung der Vertriebsorganisation im Tagesgeschäft
  • Pflege von Kundenstammdaten und vertriebsrelevanten Informationen
  • Unterstützung bei Messenachbereitungen und allgemeinen Vertriebsaktivitäten
  • Zusammenarbeit mit weiteren Teams innerhalb des europäischen Customer Service Netzwerks
  • Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Service- und Auftragsabwicklungsprozessen

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office Anwendungen sowie Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise JD Edwards
  • Technisches Verständnis und Interesse an professionellen Werkzeugen und technischen Produkten
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Analytisches Denkvermögen sowie lösungsorientiertes Handeln
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Eigeninitiative

Desired Qualifications

  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementalität
  • Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
  • Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
  • Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
  • Lösungsorientierter Umgang mit Herausforderungen und Reklamationen
  • Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
  • Bereitschaft zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Benefits

  • Attraktive Vergütung
  • Flexible Home-Office-Möglichkeit
  • Bike Leasing
  • Fitnessstudio
  • Kantine
  • Regelmäßig frisches Obst
  • Kostenloses Wasser
  • Kostenloser Kaffee
  • Corporate Benefits Angebote
  • Tolle Veranstaltungen, wie bspw. Klauke Aktiv 2.0, Birthday Club, Jubiläumsfeiern, Safety-Day, Weihnachtsfeier und vieles mehr
  • Jede Menge Perspektiven
#Customer Service#DACH#Sales Support#ERP
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Company

Emerson

Job Posted

1 week ago

Employment Type

Full Time

WorkMode

On Site

Experience Level

Mid-Senior

Locations

Remscheid, Germany

Qualification

Diploma

Applicants

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