Customer Care Representative

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Sales Operations

In short

Emerson sucht einen Customer Care Representative in Xi'an, Shaanxi, China. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Angeboten, Verträgen und Kundenanfragen sowie die Verwaltung von Bestellungen und die Beilegung von Beschwerden. Erforderlich sind ein Bachelor-Abschluss und mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der industriellen Automatisierung oder Fertigung.

Responsibilities

Verantwortlich für regionale Angebote/Anfragen und Nachverfolgung über SFDC, einschließlich der Zuweisung potenzieller Nachfrage an das regionale Vertriebsteam.
Bereitet alle kaufmännischen Unterlagen wie formelle Angebote, Verträge und die entsprechenden Vereinbarungen vor und verwaltet diese, sowie ordnungsgemäße Aufbewahrung von Aufzeichnungen.
Koordiniert mit anderen Abteilungen, um die Kundennachfrage oder die Nachfrage des Vertriebs zu erfüllen, Kundenzufriedenheit sicherzustellen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Bearbeitet Kundenaufträge genau und effizient über das entsprechende ERP-System.
Untersucht und löst Kundenbeschwerden oder -probleme in Bezug auf Produkte, Lieferung, Service oder andere und ermittelt, welche Korrekturmaßnahmen ergriffen werden müssen.
Überwachung der Warenlieferung und Koordination mit Kunden zur pünktlichen Abholung der Waren, Vereinbarung des Versands.
Zahlungseintreibung und Kreditunterstützung und -überwachung, unterstützt die Finanzabteilung bei Forderungen aus Lieferungen und Leistungen im Hinblick auf die Mittelverwendung.
Verfolgt und folgt dem Kunden-Forecast nach.
Führt genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Bestellungen und Transaktionen.

Requirements

Bachelor-Abschluss oder höher
Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Industrieautomatisierungsprodukte oder in der Fertigungsindustrie

Desired Qualifications

Gute Computerkenntnisse mit anderen MS Office-Anwendungen, PowerBI, CRM-Software (z.B. Salesforce, 4TH Shift, Oracle).
Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, schwierige Situationen professionell zu bewältigen und unter Druck zu arbeiten.
Hervorragende zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten und administrative Fähigkeiten.
Abschluss in Marketing / Handel / Technik.
Effektive gesprochene und geschriebene Englischkenntnisse.

Benefits

Umfassende Angebote zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufbau einer integrativen Kultur.
Wettbewerbsfähige Leistungspakete, verschiedene Krankenversicherungspläne.
Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP).
Mitarbeiter-Ressourcengruppen (ERGs).
Anerkennungsprogramme.
Flexible Urlaubsregelungen, einschließlich bezahltem Elternurlaub (mütterlich und väterlich), Urlaub und Feiertagen.

Skills

SalesforceCRMERPPowerBI

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About Emerson

Emerson is a leading global technology, software, and engineering company providing innovative solutions for customers in industrial and commercial markets. We help customers in the world’s most essential industries solve the biggest challenges of modern life. Every day, our global workforce fulfills our unified Purpose and lives out the Values we hold close as an organization: Integrity, Safety & Quality, Support Our People, Customer Focus, Continuous Improvement, Collaboration, and Innovation. Across the globe, we are united by a singular Purpose: We drive innovation that makes the world…

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