Agent de service client Francophone

Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support

In short

Transcom recherche des agents de service client francophones pour son centre à Tirana, Albanie. Le poste, en télétravail à temps plein, exige une excellente maîtrise du français et un bon niveau d'anglais. Il offre une rémunération attractive, une formation rémunérée et un bon équilibre vie professionnelle/vie privée.

Responsibilities

Répondre aux appels entrants et aux e-mails pour assister les clients et garantir une expérience d'achat exceptionnelle.
Écouter activement les clients, interagir avec aisance et offrir un service irréprochable.
Identifier et résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
Transmettre les demandes complexes aux services ou responsables appropriés.
Naviguer entre plusieurs outils informatiques tout en guidant les clients avec patience.
Travailler en autonomie, avec rigueur et motivation, dans un environnement virtuel.
Respecter le planning à temps plein attribué et gérer un volume élevé d'appels.

Requirements

Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit (Niveau C1).
Bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit (Niveau B1/B2).
Première expérience en centre d'appels, en service client e-commerce ou en télétravail (un vrai plus).
Excellentes compétences en informatique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Grande aisance relationnelle : courtoisie, empathie, patience et grand sens du service.
Capacité à s'épanouir dans un environnement au rythme soutenu et très structuré.
Rigoureux(se) et disposé(e) à respecter les procédures et les plannings établis.
Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles (soirs, week-ends et jours fériés).

Benefits

Contrat à temps plein.
Équipement informatique complet fourni.
Rémunération attractive.
Formation initiale rémunérée.
Excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Environnement de travail convivial, dynamique et international.

Skills

FrenchEnglishCustomer ServiceCall CenterE-commerceTelesupport

#service client#francophone#télétravail#centre d'appels

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