Supply Chain Analyst (Back Office Customer Services Representative)

Logistics, Sales & Operations · Supply Chain & Transport · Logistics Management

In short

Tetra Pak busca un Analista de Cadena de Suministro (Representante de Servicio al Cliente de Back Office) para brindar la mejor experiencia al cliente, liderando un equipo, asegurando el cumplimiento de pedidos y traduciendo las necesidades del cliente en acciones. El rol se enfoca en la excelencia operativa, la gestión de datos maestros, el manejo de pedidos y facturación, y la mejora continua de los procesos de back office.

Responsibilities

Asegurar una cadena de suministro confiable y eficiente para el cumplimiento de pedidos de Material de Empaque (PM) y Material Adicional (AM).
Gestionar datos maestros de diseño, y asegurar flujos de trabajo efectivos de gestión de pedidos y entregas, y facturación.
Responder a solicitudes operativas de documentación como notas de entrega, facturas proforma, Certificados de Análisis y otros materiales requeridos.
Priorizar y gestionar actividades de back-office registradas en Salesforce, brindando respuestas oportunas a los clientes.
Contribuir al aumento de la productividad operativa a través de la resolución proactiva de problemas y la mejora continua.
Participar o liderar equipos de Mejora Continua para identificar oportunidades de productividad en procesos y herramientas.
Apoyar el despliegue enfocado de KPI para fortalecer la visibilidad del rendimiento e impulsar la acción.
Construir una fuerte colaboración con socios internos como Supply Chain de Front Office, Planificación y Logística.
Escalar a Supply Chain de Front Office cuando se requiera aclaración o contacto directo con el cliente.
Impulsar la mejora continua de las actividades de back-office utilizando análisis de datos y una mentalidad proactiva para mejorar la calidad.
Participar en iniciativas de mejora del cliente iniciadas por Supply Chain de Front Office.
Servir de enlace con las fábricas y los equipos de Integrated Supply Chain para representar la voz del cliente y agilizar la resolución de problemas.

Requirements

Experiencia en cadena de suministro, servicio al cliente, cumplimiento de pedidos o un entorno similar a través de trabajo, pasantías, prácticas, aprendices o roles de inicio de carrera.
Fuertes habilidades de coordinación y organización, con capacidad para gestionar múltiples solicitudes, equilibrar prioridades y mantener la precisión en un contexto operativo de rápido movimiento.
Confianza en el trabajo con sistemas digitales como ERP, plataformas de gestión de pedidos o herramientas CRM (la experiencia con Salesforce es una ventaja, pero no es necesaria).
La capacidad de comprender los procesos de principio a fin y detectar oportunidades para simplificar, estandarizar o automatizar las tareas diarias.
Habilidades de comunicación efectivas que le permitan colaborar sin problemas entre diferentes equipos y equipos remotos.
Comunicación efectiva en inglés con equipos transfronterizos.
Una mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas con curiosidad para desafiar las formas de trabajo existentes y contribuir a la mejora continua.
Un enfoque inclusivo, abierto y colaborativo, valorando diversas perspectivas y contribuyendo a una cultura de equipo de apoyo.

Desired Qualifications

Candidates at the beginning of their career journey are encouraged to apply.

Benefits

Una variedad de desafíos interesantes con amplias oportunidades de desarrollo y capacitación en un panorama verdaderamente global
Una cultura que impulsa un espíritu de innovación donde nuestros expertos de la industria logran resultados visibles
Una experiencia de empleo con igualdad de oportunidades que valora la diversidad y la inclusión
Compensación y beneficios competitivos en el mercado con arreglos de trabajo flexibles

Skills

SalesforceERPorder managementCRM

#supply chain#customer service#order fulfilment#back office#customer experience#continuous improvement

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