Customer Service Representative - French Market

Retail & Consumer Services · Customer Service · Customer Support

In short

Nous recherchons un représentant du service clientèle francophone pour rejoindre Transcom au Portugal (Porto). Le rôle implique le support client B2B et B2C par téléphone, e-mail et chat, avec un horaire de travail 5 jours par semaine dans un environnement international. Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise.

Responsibilities

Fournir un support client B2B et B2C multicanal.
Résoudre principalement les demandes par appels entrants.
Effectuer des tâches de back-office, y compris répondre aux e-mails et aux chats, et utiliser des applications internes.
Fournir un support pour plusieurs produits sur plusieurs marchés.

Requirements

Maîtrise écrite et orale du français de niveau C1 ou langue maternelle.
Maîtrise écrite et orale de l'anglais de niveau B2 ou supérieur.
Disponibilité pour travailler 5 jours par semaine (y compris les samedis et dimanches).
Disponibilité pour travailler par rotation en équipes 24/7.
Bonnes compétences informatiques.
Capacité à générer de l'empathie par écrit.
Esprit d'analyse pour diagnostiquer et dépanner les problèmes.
Capacité à gérer le temps et à atteindre les objectifs.

Benefits

Possibilité d'emploi permanent avec un salaire attractif et un système de bonus.
Formation rémunérée et soutien quotidien.
Environnement international et inclusif.
Développement continu grâce à nos plateformes d'apprentissage internes et à des formations externes.
Opportunité de croissance au sein de Transcom : plus de 80% de nos postes seniors sont pourvus en interne.

Skills

FrenchEnglishCustomer SupportB2BB2CEmail SupportChat Support

#Customer Service#B2B#B2C#French Market#Portugal#Porto

About Transcom

Transcom provides digitally enhanced customer experience (CX) services to some of the world's most ambitious brands. More than 300 clients globally, including disruptive e-commerce players, category redefining fintechs, and technology legends rely on us for on-, off-, and nearshoring services. Transcom’s over 33,000 employees work in 90 contact centers and work-at-home networks across 28 countries, creating brilliant experiences in customer care, sales, content moderation, and backoffice services. We help our clients drive their brands forward, customer satisfaction up, and operating costs…

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