Customer Care Specialist

Logistics, Sales & Operations · Supply Chain & Transport · Logistics Management · Sales Operations

In short

Il/La Customer Care Specialist gestisce il processo order-to-cash, dall'accettazione dell'ordine alla fatturazione, coordinando attività logistiche, di magazzino e di spedizione. Il ruolo richiede un punto di contatto principale per i clienti, la gestione della documentazione di import/export e la risoluzione di problematiche operative, collaborando con reparti interni e fornitori.

Responsibilities

Gestire il processo order-to-cash per ordini complessi di componenti, progetti, field service e service operations, dall'accettazione all'evasione e fatturazione.
Coordinare tutte le attività necessarie per garantire che gli ordini vengano elaborati in modo accurato ed efficiente.
Ordinare attrezzature, parti e competenze tecniche.
Monitorare i costi relativi agli ordini.
Coordinare il magazzinaggio e le spedizioni.
Garantire che le fatture vengano emesse correttamente e puntualmente.
Agire come punto di contatto principale per i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato degli ordini.
Collaborare strettamente con i reparti interni, i fornitori, i fornitori di logistica e i clienti per risolvere i problemi operativi.
Gestire l'acquisto, la verifica e la preparazione dei documenti di spedizione dei fornitori.
Coordinare le attività di esportazione e importazione, inclusa la preparazione e il controllo della documentazione di trasporto e doganale.
Mantenere accurate le informazioni del database fornitori.
Monitorare il backlog e le attività work-in-progress.
Garantire la revisione e l'aggiornamento regolare degli ordini aperti.
Gestire e dare seguito ai reclami di clienti e fornitori.

Requirements

Esperienza pregressa nel customer care, order management, order administration o in un ruolo operativo simile.
Buona comprensione dei processi di order fulfilment, logistica e fatturazione.
Esperienza con la documentazione di import/export e le procedure doganali è un vantaggio.
Forti capacità organizzative e di coordinamento, con la capacità di gestire diversi ordini e priorità contemporaneamente.
Buone capacità di comunicazione e servizio clienti.
Capacità di lavorare efficacemente con clienti, fornitori e stakeholder interni.
Precisione e attenzione ai dettagli, in particolare nella gestione della documentazione e dei dati.
Esperienza con sistemi ERP e Microsoft Office.
Buona padronanza della lingua inglese scritta e parlata.
Approccio proattivo, strutturato e orientato alla soluzione.

Desired Qualifications

La conoscenza della lingua italiana e/o di altre lingue è un vantaggio.

Benefits

Salario base iniziale tipicamente di 35.000 € CCNL MEALWORKING.

Skills

Order ManagementLogisticsInvoicingImport/ExportCustoms ProceduresERP SystemsMicrosoft Office

#Customer Service#Order Management#Logistics#Supply Chain

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