Software Defined Instruments Support Engineer

Technology, Data & Digital · Software & Web Development · Software Engineering · QA & Testing

In short

Emerson sucht einen Software Defined Instruments Support Engineer in Austin, TX. Die Rolle beinhaltet die Bereitstellung technischer Unterstützung für Luft- und Raumfahrt- sowie Verteidigungskunden, die Behebung komplexer SDR-Anwendungen und die Förderung des Kundenerfolgs durch tiefes technisches Wissen über Produkte und Systeme.

Responsibilities

Stellt technische Expertise für Kunden, insbesondere in den Bereichen Luft- und Raumfahrt sowie Verteidigung, bereit.
Löst technische Probleme für Kunden, mit Schwerpunkt auf Enterprise- und strategischen Tiers.
Besitzt fortgeschrittene Produkt- und Plattformkenntnisse von USRP-Hardware und Open-Source-UHD-Software für SDR-Anwendungen.
Agiert als anerkannter Berater, der den Erfolg der Global Support Organization und von Top-Tier-Konten unterstützt.
Erweitert Möglichkeiten für SDR-Systeme durch technische Einblicke in Kundenanwendungen in den Bereichen drahtlose Forschung, elektronische Kriegsführung, Signalintelligenz (SIGINT) sowie Radar.
Löst von technischen Stakeholdern und weniger erfahrenen TSEs weltweit eskalierte Probleme mit USRP-Hardware und Open-Source-UHD-Software für SDR-Anwendungen.
Arbeitet mit dem Vertrieb zusammen, um eine Supportstrategie für Zielkonten zu empfehlen.
Löst Plattform- und Systemprobleme, die von NI-Stakeholdern aus allen Regionen eskaliert werden.
Verwaltet kritische Eskalationen an F&E und pflegt die Beziehung zu F&E-Supportkoordinatoren und Entwicklern.
Identifiziert und antizipiert technische Lücken innerhalb der Organisation und arbeitet mit dem Management zusammen, um diese Produkt-, System- oder technische Expertise aufzubauen.
Schult andere TSEs und Kunden durch fortgeschrittene oder maßgeschneiderte Schulungen und kontinuierliche Weiterbildung.
Bietet kostenpflichtige technische Beratung (z. B. Upgrade-Unterstützung, Code-Reviews, Projekt-Onboarding) an, wenn der vorherrschende Bedarf Plattform- und Systemexpertise ist.
Empfiehlt durchweg die KCS-Methodik in allen Fällen und Eskalationen, überprüft und validiert die technische Genauigkeit in den am häufigsten genutzten Inhalten.
Identifiziert Lücken in Inhalten und gibt Feedback an das Content-Team.
Arbeitet mit F&E zusammen, um interne Schulungs- und Produktdokumentationen zu erstellen und zu aktualisieren.
Kollaboriert mit Services Engineering bei der Erstellung/Aktualisierung von Supportplänen für neue Produkte/Systeme in Partnerschaft mit F&E, Produktplanung und Support Operations.
Gibt Feedback zu Verbesserungen des Kundenerlebnisses an relevante funktionsübergreifende Teams.
Gibt Produktverbesserungsempfehlungen für die USRP-Hardware und Open-Source-UHD-Software.
Meldet Design-, Zuverlässigkeits- oder Wartungsprobleme oder Fehler an die F&E.
Besitzt tiefes technisches Wissen über die USRP-Hardware und Open-Source-UHD-Software für SDR-Anwendungen sowie die Bedürfnisse des Marktes und dient als Input für F&E und Produkt-Roadmaps.

Requirements

Bereitschaft, mit Kunden aus der Luft- und Raumfahrt und Verteidigung zusammenzuarbeiten.
Bachelor of Engineering oder Informatik erforderlich; vorzugsweise Elektrotechnik oder Computertechnik.
5+ Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle oder relevanter Branchenerfahrung.
Erfahrung in der Übernahme und Vertretung von Kundenproblemen oder -bedürfnissen durch schnelle und wertvolle Fehlerbehebung zur Lösung von Problemen sowie die Übernahme interner Eskalationen, wo nötig.
Erfahrung in der Priorisierung mehrerer Aufgaben.
Fortgeschrittene Kenntnisse von RF-, USRP-, SDR- oder Open-Source-UHD-Software.
Verfügbarkeit, bis zu 20% der Zeit zu reisen.
Fähigkeit, fortgeschrittene Schulungen für interne oder externe Kunden zu NI-Produkten anzubieten.

Desired Qualifications

Kommunikationsfähigkeit – Bequemlichkeit bei der Vermittlung technischer Konzepte an verschiedene Hintergründe, einzeln oder vor einer Gruppe.
Fähigkeit, Gespräche selbstbewusst zu führen, um die technischen, geschäftlichen und persönlichen Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln.
Problemlöser – Integriert Informationen aus unterschiedlichen Quellen, um zugrunde liegende Ursachen zu identifizieren und kreative Lösungen zu finden.
Getrieben, eine Lösung zu finden, wo andere nicht konnten.
Technisch – Vertrautheit mit dem Software- und Hardwareportfolio von NI.
NI-Zertifizierungen wie CLA, CTD, CTA, CLED sehr bevorzugt.
Dynamisch – Gedeiht in einer Umgebung, in der sich die Arbeit von Tag zu Tag ändert.
Faszinierende Beschäftigung mit den vielfältigen Wegen, wie Ingenieure und Wissenschaftler die großen Herausforderungen von morgen lösen.
Führungskraft – Erfahrung im Coaching und Mentoring anderer, durch formale oder informelle Führungsrollen.

Benefits

Vielfältige medizinische Versicherungspläne, mit Zahn- und Sehkraftversicherung.
Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
401(k).
Studiengebührenerstattung.
Mitarbeiter-Ressourcengruppen.
Anerkennungsprogramme.
Flexible Arbeitszeitmodelle.
Bezahlter Elternurlaub (Mutter und Vater).
Urlaubs- und Feiertage.

Skills

RFUSRPSDROpen Source UHD

#Technical Support#Customer Support#Aerospace#Defense#RF#SDR#USRP#UHD

About Emerson

Emerson is a leading global technology, software, and engineering company providing innovative solutions for customers in industrial and commercial markets. We help customers in the world’s most essential industries solve the biggest challenges of modern life. Every day, our global workforce fulfills our unified Purpose and lives out the Values we hold close as an organization: Integrity, Safety & Quality, Support Our People, Customer Focus, Continuous Improvement, Collaboration, and Innovation. Across the globe, we are united by a singular Purpose: We drive innovation that makes the world…

See all open jobs at Emerson Read more about Emerson Website