SME - Wireless Networking

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In short

Le rôle d'Expert en Réseaux Sans Fil (Support & Ops) est crucial pour résoudre rapidement et efficacement les escalades et incidents liés aux technologies SDWAN et Wireless WLAN, en respectant les SLA. Le candidat sera responsable de la validation des plans de changement, de la planification de la capacité, et de l'engagement client.

Responsibilities

Assurer la résolution rapide des tickets et incidents escaladés pour les technologies SDWAN et Wireless WLAN, en conformité avec les SLA et les normes de qualité.
Mentor des membres de l'équipe et des administrateurs, préparer des procédures d'exploitation standard (SOP) et maintenir une documentation complète pour améliorer l'efficacité opérationnelle et le partage des connaissances.
Valider les plans de mise en œuvre des ordres de changement et assurer la conformité avec les directives sur les erreurs humaines tout en participant à la planification de la capacité des ressources réseau.
Participer activement aux réunions clients pour traiter les problèmes, recueillir les commentaires et assurer la satisfaction client.
Valider et analyser les rapports d'analyse des causes profondes et des tendances pour faciliter les améliorations de performance et présenter les conclusions aux parties prenantes clés.

Requirements

Maîtrise avancée des technologies SDWAN, y compris Cisco Wireless WLAN.
Solide compréhension des opérations réseau, de la gestion des incidents et des procédures d'escalade.
Excellentes compétences en communication pour un engagement et une présentation efficaces des parties prenantes.
Familiarité avec la planification de la capacité et les processus de gestion du changement.

Desired Qualifications

Optionnel mais précieux : Cisco Certified Network Professional (CCNP) ou certifications SDWAN/WLAN équivalentes.

Benefits

Supercharge your potential.
Find your career.
Find your spark.
A place that knows that helping its customers stay on top starts by putting its people first.
Consolidated revenues as of 12 months ending September 2026 totaled $14.8 billion.

Skills

SDWANCisco Wireless WLANNetwork OperationsIncident ManagementCapacity PlanningChange Management

#SDWAN#Wireless Networking#Network Support#Incident Management#SLA Compliance

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