Senior Process Associate

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success

In short

Wir suchen einen detaillorientierten und proaktiven Executive zur Unterstützung unserer Lebens- und Pensionsabläufe in einem globalen Insurance BPO-Umfeld. Die Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, Service Level Expectations zu verstehen und einzuhalten, sowie ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit bei der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern in Großbritannien und Europa.

Responsibilities

Prozessieren einer Vielzahl von Lebens- und Pensionsserviceanfragen unter Einhaltung definierter SOPs und Qualitätsstandards.
Interpretieren und Aktualisieren von richtlinienbezogenen Informationen mit Genauigkeit und Gewährleistung der Einhaltung behördlicher Richtlinien.
Arbeiten innerhalb etablierter SLA- und KPI-Rahmen, um die rechtzeitige Erledigung von Aufgaben und die proaktive Eskalation von Risiken oder Verzögerungen sicherzustellen.
Effektive Kommunikation – mündlich und schriftlich – mit internen Teams und Ansprechpartnern in Großbritannien/Europa.
Nutzung von Workflow-Management-Tools zur Nachverfolgung von Transaktionen bis zum Abschluss.
Teilnahme an Audits, Überprüfungen und Initiativen zur Prozessverbesserung.
Schnelle Anpassung an Geschäftsänderungen, Volumenschwankungen und neue Prozesse in einer dynamischen operativen Umgebung.

Requirements

Grundlegende bis gute Kenntnisse im Lesen und Schreiben von Englisch, einschließlich des Verständnisses von Geschäftskommunikation.
Abschluss in einem beliebigen Fach (vorzugsweise Handel, Wirtschaft oder verwandte Bereiche).
Hohe Detailgenauigkeit und Fähigkeit, Prozessrichtlinien zu befolgen.
Verständnis von Service Level Agreements (SLAs), Qualitätsmetriken und Produktivitätsstandards.
Fähigkeit, in einer schnelllebigen und dynamischen Lieferumgebung zu arbeiten.
Gute analytische Denkweise und Bereitschaft, domänenspezifisches Wissen zu erlernen.
Kenntnisse in MS Office (Outlook, Excel, Word).

Desired Qualifications

1–3 Jahre Erfahrung im Insurance BPO, insbesondere in den Bereichen Lebens- und Pensionsabwicklung (z. B. Policenverwaltung, Schadensfälle, Kundenaktualisierungen, Leistungsverwaltung).
Erfahrung mit britischen/europäischen Prozessen oder Projekten mit globalen Stakeholdern.
Kundenorientierte Denkweise
Problemlösungsfähigkeit
Prozessorientierung
Anpassungsfähigkeit und Lernagilität
Teamzusammenarbeit
Zeitmanagement

Benefits

Möglichkeit, Ihr Potenzial zu steigern.
Finden Sie Ihre Karriere.
Finden Sie Ihren Funken.

Skills

EnglishSLAMS OfficeExcelWordOutlook

#Insurance#BPO#Life & Pension Services#UK/European Business Hours#Process Associate#Customer Service#SLA#KPI#Global Stakeholders#MS Office

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