Erfaren WFM Specialist til Traffic & Operational Excellence i Nordeas kontaktcenter

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Sales Operations · Customer Success

In short

Nordeas kontaktcenter i Taastrup søger en erfaren WFM Specialist til Traffic & Operational Excellence. Du vil være ansvarlig for forecasting, capacity planning og optimering af vagtplaner for at sikre kundeservice og operationel effektivitet. Stillingen indebærer tæt samarbejde med stakeholders og bidrag til overgangen til Genesys Cloud.

Responsibilities

Udvikling og vedligeholdelse af forecasts for kundeservicekanaler.
Oversættelse af data til kapacitetsplaner og personalenanbefalinger.
Planlægning og optimering af vagtplaner.
Analyse af WFM-performance og anbefaling af forbedringer.
Udvikling og standardisering af WFM-processer.
Anvendelse af Genesys WFM til forbedring af planlægningskvalitet.
Sparringspartner for ledere og stakeholders.
Bidrag til overgangen til Genesys Cloud og nordiske initiativer.

Requirements

Solid erfaring med workforce management i et kontaktcenter eller kundeservicemiljø.
Avancerede analytiske færdigheder og erfaring med store datasæt.
Evne til at koble WFM-beslutninger til kundeoplevelse, medarbejderoplevelse og operationel performance.
Stærke kommunikations- og stakeholder management-færdigheder.
Flydende dansk og engelsk på professionelt niveau.

Desired Qualifications

Arbejder selvstændigt og systematisk med detaljeorientering.
Kan gøre komplekse analyser lette at forstå og omsætte til handling.
Nysgerrig, proaktiv og motiveret af proces- og resultatforbedringer.
Trives i et foranderligt miljø og kan håndtere flere prioriteter.
Nyder at samarbejde på tværs af teams, funktioner og lande.
Kombinerer en hands-on tilgang til daglig drift med et langsigtet udviklingsperspektiv.

Benefits

Mulighed for karriereudvikling.
Kultur, der fremmer performance og vækst.
Hybrid arbejdsmodel.
Fokus på mangfoldighed og inklusion.
Mulighed for at arbejde i en af de største nordiske banker.

Skills

Genesys WFMWorkforce ManagementCapacity PlanningForecastingData AnalysisStakeholder ManagementProcess Improvement

#WFM#Workforce Management#Traffic & Operational Excellence#Contact Centre#Customer Service#Forecasting#Capacity Planning#Staffing#Genesys WFM#Data Analysis#Stakeholder Management#Process Improvement#Hybrid Working#Nordea#Denmark

About Nordea

We are a universal bank with a 200-year history of supporting and growing the Nordic economies – enabling dreams and aspirations for a greater good. Every day, we work to support our customers’ financial development, delivering best-in-class omnichannel customer experiences and driving sustainable change. We are a full-service universal bank and the third largest corporation in the Nordic region and one of the top 10 financial services companies in Europe based on market capitalisation. We are present in 17 countries, including our four Nordic home markets which together constitute the 10th…

See all open jobs at Nordea Read more about Nordea Website