Customer Relations Teamleader (tijdelijk)

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Retail Management · Sales Management · Customer Success

In short

Als Teamleader Customer Relations bij IKEA Duiven balanceer je commerciële resultaten met een gemotiveerd team en de beste klantbeleving. Je coacht circa 25 collega's, analyseert klantfeedback en werkt aan procesverbeteringen voor een optimale shopping experience. Dit is een tijdelijke functie voor 6 maanden.

Responsibilities

Leidinggeven aan een team van circa 25 collega's.
Zorgdragen voor dagelijkse operationele aansturing van de afdeling.
Analyseren van winkelbrede klantfeedback en opvolgen van verbeteracties.
Coachen, motiveren en aansturen van het team.
Begeleiden en ontwikkelen van talenten.
Organiseren van werkoverleggen en faciliteren van prestatiegesprekken.
Samenwerken met andere CR Teamleaders en de CR Manager.
Focus op Shopping Experience en het verbeteren van de klantreis.

Requirements

Hbo-werk- en -denkniveau (diploma of werkervaring).
Ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact.
Bereidheid om 's avonds, in het weekend en op feestdagen te werken.
Communicatieve vaardigheden.
Besluitvaardigheid en het vermogen om beslissingen goed te onderbouwen.
Praktische en oplossingsgerichte instelling.
In staat om een team te inspireren en motiveren.

Desired Qualifications

Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal.
Je geeft het goede voorbeeld.
Je kunt meewegen en voelt je prettig bij een constant veranderende omgeving met hectiek.

Benefits

Bruto maandsalaris tussen €3190,- en €4495,- (afhankelijk van kennis en ervaring).
Een 13e maand en 8% vakantiegeld (maandelijks of in december/mei).
Extra toeslag (50%-100%) voor werken op onregelmatige tijden (doordeweeks/zaterdag na 21:00 uur of voor 7:00 uur, hele dag op zondag/feestdagen).
Collectieve bonusregeling (maximaal 150% van bruto maandsalaris).
100% vergoeding van reiskosten openbaar vervoer.
Optie voor leasefiets bij woonafstand 5-20 km.
Tegemoetkoming in autokosten tot €243,- per maand.
15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
Diverse regelingen zoals transitieverlof, gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof, en mogelijkheid tot ruilen van feestdagen.
Stilte-/gebedsruimte in elke winkel.

#Klantbeleving#Klantenservice#Teamleiding#Coaching#Procesverbetering#Personeelsplanning#HR#Talentontwikkeling#Werkoverleggen#Samenwerking#Dynamische omgeving#Ondernemerschap#Klantcontact

About IKEA

The IKEA vision is to create a better everyday life for the many people. Our business idea is to offer well-designed, functional and affordable, high-quality home furnishing, produced with care for people and the environment. The IKEA Brand unites more than 200.000 co-workers and hundreds of companies with different owners all over the world. It’s one brand, but it reaches millions of hearts and homes. Our value chain is unique. It includes everything from product development, design, supply, manufacture and sales – and of course it begins and ends with our customers. The IKEA retail business…

See all open jobs at IKEA Read more about IKEA Website