Service Advisor
Logistik, försäljning och verksamhet · Försäljning och affärsutveckling · Kundansvar · Kundframgång
I korthet
服务顾问负责服务接待的日常运营，确保满足客户的服务需求和期望，并促进车间的高效利用。该职位需要处理客户咨询、订单、问题解决、行政支持以及客户关系管理，以建立和维护长期的客户关系。
Ansvarsområden
- 通过电话或亲自与已分配的客户进行互动，建立新的关系。
- 作为解决客户问题和投诉的第一联系点。
- 设计每月计划，并根据需要分配工作，以加快办公室工作流程。
- 提供高级产品/服务信息，并回答客户的基本问题。
- 记录和处理特殊订单，并与相关团队协调。
- 迅速响应并解决更高级的问题升级。
- 制作、更新和提供微软文档、数据库和其他部门系统的最佳实践支持。
- 在每次与客户接触后，安排跟进行动并将信息输入CRM系统。
- 与客户进行面试，明确客户需求，并进行详细记录。
- 为客户提供卓越的服务，鼓励继续使用组织的产品/服务。
- 了解并遵守组织的政策、程序和相关法规。
- 通过培训和指导发展自身能力，并了解相关技术和行业最佳实践。
Krav
- 高中 /FE 学院学历（2 A 级）。
- 能够管理客户关系，处理客户咨询和投诉。
- 具备工作计划和任务分配能力。
- 能够提供产品/服务信息并处理客户订单。
- 具备解决客户问题的能力，并能处理问题升级。
- 熟悉微软文档、数据库和部门系统。
- 能够进行客户访谈以明确需求。
- 了解并遵守组织政策和法规。
- 有持续学习和发展个人能力意愿。
Förmåner
- 提供出差机会（0-25%）。
#客户关系管理#服务接待#工作计划#客户订单处理#问题解决#行政支持#业务合规#能力建设
Företag
Scania Group
Publicerade jobb
för 1 månad sedan
Anställningstyp
Heltid
Arbetsform
På plats
Erfarenhetsnivå
Medarbetare
Platser
Kaohsiung, Taiwan
Kvalifikation
Yrkeshögskola
Sökande
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