Senior Technical Support Engineer

Teknik, data och digitalt · IT-infrastruktur och säkerhet · IT-support

I korthet

Als Senior Technical Support Engineer sind Sie für die eigenständige Untersuchung, Fehlerbehebung und Lösung komplexer technischer Kundenprobleme verantwortlich. Sie arbeiten eng mit internen und externen Teams zusammen und nutzen Ihre technischen Fähigkeiten und Ihr Wissen, um Produktverbesserungen voranzutreiben.

Ansvarsområden

Eigenständige Untersuchung, Behebung und Lösung komplexer technischer Kundenprobleme.
Beratung der Kunden und Zusammenarbeit mit internen und externen Teams.
Nutzung von Fehlerbehebungstools und -praktiken.
Führung bei der Erstellung von Communities mit gleichrangigen Rollen und Weitergabe von Wissen durch Schulungsprogramme, technisches Coaching und Mentoring anderer.
Vertiefung der technischen und beruflichen Kompetenz zur Lösung komplexer Kundenprobleme durch Schulung und Weiterbildung.
Zusammenarbeit mit Microsoft Engineering/Supportability-Teams zur Untersuchung potenzieller Produktfehler.
Entwicklung von Automatisierungstechniken und Diagnosewerkzeugen zur Verbesserung von Microsoft-Produkten.

Krav

Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie (IT) oder einem verwandten Bereich UND 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support, in der technischen Beratung oder in der Informationstechnologie ODER 5+ Jahre Erfahrung im technischen Support, in der technischen Beratung oder in der Informationstechnologie ODER gleichwertige Erfahrung.
Praktische technische Erfahrung mit mindestens einer der folgenden Microsoft Azure AI-Technologien: Azure AI Foundry, Azure Machine Learning, Azure OpenAI, Azure Cognitive Services / Azure AI Services.
Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung, Konfiguration, Fehlerbehebung oder Unterstützung von KI/ML-Lösungen in Microsoft Azure-Umgebungen.
Gute Kenntnisse von Cloud-Architektur, REST-APIs, Authentifizierung und Autorisierung, Netzwerken und Anwendungsintegrationskonzepten.
Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Engineering-, Produkt- und Supportteams und zur Lösung komplexer technischer Probleme.
Erfüllung der Sicherheitsüberprüfungsanforderungen von Microsoft, Kunden und/oder Regierung.
Microsoft Cloud Background Check: Bestehen des Microsoft Cloud Background Checks bei Einstellung/Übertragung und danach alle zwei Jahre.

Förmåner

Möglichkeit zur Beschleunigung des Karrierewachstums.
Möglichkeit zur Verbesserung der Problemlösungs-, Kollaborations- und Recherchekenntnisse.
Möglichkeit zur Vertiefung der technischen Kompetenz.
Typischer Grundgehaltsrahmen über die gesamten USA: 86.100 - 169.800 USD pro Jahr.
Grundgehaltsrahmen in San Francisco Bay und New York City Metropolregionen: 113.300 - 187.400 USD pro Jahr.
Bestimmte Rollen können Anspruch auf zusätzliche Leistungen und Vergütungen haben.
Informationen zu Zusatzleistungen und Gehalt finden Sie hier: https://careers.microsoft.com/us/en/us-corporate-pay

Färdigheter

Azure AI FoundryAzure Machine LearningAzure OpenAIAzure Cognitive ServicesREST APIsCloud Architecture

#Technical Support#AI#Cloud

Om Microsoft

Empowering every person and organization on the planet to achieve more

Every company has a mission. What's ours? To empower every person and every organization to achieve more. We believe technology can and should be a force for good and that meaningful innovation contributes to a brighter world in the future and today. Our culture doesn’t just encourage curiosity; it embraces it. Each day we make progress together by showing up as our authentic selves. We show up with a learn-it-all mentality. We show up cheering on others, knowing their success doesn't diminish our own. We show up every day open to learning our own biases, changing our behavior, and inviting…

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