Senior Resolutions Generalist 80-100%
Logistik, försäljning och verksamhet · Försäljning och affärsutveckling · Kundframgång · Säljstöd · Kundansvar
I korthet
Als Senior Resolutions Generalist bist du für die Bearbeitung von Reklamationen und Servicefällen nach dem Küchenverkauf bei IKEA verantwortlich. Du analysierst Situationen, koordinierst Partner und stellst kundenorientierte Lösungen sicher. Mit deiner Erfahrung im Kundenservice und Kommunikationsstärke trägst du massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ansvarsområden
- Bearbeitung von Reklamationen und Servicefällen nach dem Küchenverkauf.
- Analyse von Situationen und Koordination von Lösungsschritten.
- Unterstützung der Kundinnen und Kunden über Telefon, E-Mail und Chat.
- Bearbeitung komplexer Anfragen zu Lieferung, Montage, Qualität und Funktionalität.
- Kompetente Beratung unter Nutzung von Fachwissen im Bereich Küchen und/oder Bauwesen.
- Koordination von Stores, Küchenschreinern, Fachabteilungen und Servicepartnern.
- Anwendung von Empathie und Konfliktmanagement-Techniken.
- Sorgfältige Dokumentation von Fällen in den Systemen.
- Einbringung von Ideen zur Prozessverbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Krav
- Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement und/oder Küchenverkauf.
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, den Überblick in komplexen Situationen zu behalten.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Freude an der Einarbeitung in komplexe Themen und der Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
- Teamgeist und Bereitschaft zum Wissensaustausch.
- Motivation, IKEA-Werte zu leben und zu einem positiven Kundenerlebnis beizutragen.
- Fließende Sprachkenntnisse in Italienisch oder Französisch und Deutsch.
Önskade kvalifikationer
- Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Förmåner
- 28 Ferientage (bei 100%-Pensum).
- 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen für Väter.
- Sehr attraktive Sozialleistungen.
- 15% Personalrabatt auf Einkäufe bei IKEA.
- Kostenübernahme von 85% bis 100% des ÖV-Jahresabonnements.
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten.
- Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform.
- Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine.
- Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden.
#Customer Relations#After-Sales#Reklamationen#Servicefälle#Küchenverkauf#Kundenservice
Företag
IKEA
Publicerade jobb
för 1 månad sedan
Anställningstyp
Heltid
Arbetsform
På plats
Erfarenhetsnivå
Senior
Platser
Spreitenbach, Switzerland
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