Program Ops Manager, EU FBA

Logistik, försäljning och verksamhet · Programledning

I korthet

Amazon sucht einen kreativen, dynamischen und erfahrenen Spezialisten für Programm- und Prozessverbesserung für das EU FBA Support Operations Team, um die Transformation des Unternehmens durch Initiativen zur Verkäufererfahrung, Eskalationen und Automatisierung voranzutreiben. Die Rolle wird strategisches Change Management leiten, Prozessüberwachung und Programmsteuerung durchführen und eine enge Ausführungsabstimmung gewährleisten, während nahtlose Integration von KI-Lösungen sichergestellt wird.

Ansvarsområden

Entwickeln und Verwalten von datengesteuerten Analysen durch Koordination mit der breiteren Organisation, Setzen von Zielen, Verfolgen des Fortschritts und Berichterstattung in wöchentlichen, monatlichen und vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen.
Durchführen komplexer strategischer Projekte, die signifikante Verbesserungen in der Verkäufererfahrung, Produktivität und den niedrigsten Kosten pro Dienstleistung für Verkaufspartner und Amazon liefern.
Zusammenarbeit mit Programm-Stakeholdern zur Klärung von Anforderungen und Zielen. Verfassen von Business Requirements Documents und Sicherstellen klarer Kommunikation und Koordination von Anforderungen an Geschäfts- und Entwicklungsteams.
Festlegen von Geschäftszielen sowie unterstützenden Metriken und Key Performance Indicators (KPIs) für den Erfolg.
Aufbauen und Pflegen starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aus globalen Produkt-, Programm- und operativen Teams, um skalierbare Lösungen zu entwickeln.
Bewerten der Berechtigung von Eskalationen, Schweregrad, Verkäuferauswirkung und Dringlichkeit; Priorisieren von Fällen anhand vereinbarter gestaffelter SLAs.
Tiefes Eintauchen in Fallhistorien, operative Daten, Finanzunterlagen und Stakeholder-Inputs, um Fakten zu ermitteln und Ursachen zu identifizieren.
Entwickeln von Untersuchungs- und Lösungsplänen mit klaren Aktionen, benannten Verantwortlichen, Abhängigkeiten und Zeitplänen.
Auflösen von Zuständigkeitslücken, Infragestellen unvollständiger Ergebnisse und Eskalieren blockierter Entscheidungen mit Beweisen und empfohlenen nächsten Schritten.
Überprüfung täglicher Kennzahlen, Zufluss und Status von Initiativen zur Verbesserung der Verkäufererfahrung und Reduzierung der Kosten pro Dienstleistung für Verkäufer und Amazon, Analyse von Daten zur Steigerung der Effizienz und Zusammenarbeit mit globalen Teams zur Verbesserung von Verkäuferservices.
Identifizieren von Prozesslücken, Durchführen von Eskalationen und Treiben täglicher Ausführungen, Kultivieren von KI/Automatisierungs- und Programmmanagementgeist, Arbeiten mit dem Team, Implementieren von Prozessverbesserungen mit Lean/Six Sigma-Methoden und Entwickeln von Automatisierungslösungen zur Kostensenkung bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität für Amazons Verkaufspartner.

Krav

Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Qualifikation in Mathematik, Ingenieurwesen, Naturwissenschaften oder Wirtschaft.
Erfahrung im Erkennen einer Herausforderung und im Arbeiten mit einer Vielzahl von Teams und Datenquellen zur Diagnose des Problems und zur Empfehlung von Lösungen.
Erfahrung im Stakeholder- und Kommunikationsmanagement.
Erfahrung in der Leitung von End-to-End-Programmen zur Erzielung von Ergebnissen.
Erfahrung in der Eskalation von Problemen, Antizipation und Abwägung von Kompromissen, Balance zwischen Geschäftsanforderungen und anderen Einschränkungen und Maximierung des Geschäftsnutzens bei gleichzeitiger Schaffung grossartiger Kundenerlebnisse.
Erfahrung in der Kommunikation komplexer Informationen und Lösungen an leitende Stakeholder und Beeinflussung von Entscheidungen oder Erfahrung in der Identifizierung unvollständiger oder ungenauer Daten, der Identifizierung der Ursache und der Erstellung/Implementierung eines Eskalationsplans.
Erfahrung in der Identifizierung unvollständiger oder ungenauer Daten, der Identifizierung der Ursache und der Erstellung/Implementierung eines Eskalationsplans oder Erfahrung in der Erzielung von Ergebnissen für grosse, funktionsübergreifende Initiativen/Projekte.

Önskade kvalifikationer

Master-Abschluss in Ingenieurwesen (beliebiger Fachbereich) oder ausländisches Äquivalent, Betriebswirtschaft, Business Administration oder einem verwandten Bereich.
Kenntnisse in mindestens einem datenfokussierten Technologie-Tool wie Python, SQL, Alteryx, Amazon QuickSight oder ähnlichen.
Erfahrung mit Lean Process Improvement, Six Sigma-Methoden oder verwandten Leistungsmetriken/Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz in Prozessen, Prognosen, Planung, Optimierung und Logistik.

Förmåner

Unser inklusives Klima befähigt Amazoner, die besten Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.
Wenn Sie eine Behinderung haben und eine Arbeitsplatzunterkunft oder Anpassung während des Bewerbungs- und Einstellungsprozesses benötigen, einschliesslich Unterstützung für das Interview- oder Onboarding-Verfahren, besuchen Sie bitte https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations für weitere Informationen.

Färdigheter

PythonSQLAlteryxAmazon QuickSightLeanSix Sigma

#Fulfillment & Operations Management

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