Processledare till Stockholmshem

Teknik, data och digitalt · Mjukvaru- och webbutveckling · Mjukvaruutveckling · Verksamhetsanalys

I korthet

Stockholmshem söker en processledare för att effektivisera kundresan och förbättra digitala verktyg. Rollen innebär att driva förbättringar, säkerställa datakvalitet och samarbeta mellan verksamhet och IT. Du får möjlighet att forma arbetet och arbeta med omvärldsbevakning inom kundresan.

Ansvarsområden

Föreslå och driva förbättringar samt bidra till utveckling av verksamhetsprocesser och system för att effektivisera kundresan
Säkerställa hög nivå på datakvalitet och bidra till att våra system möter verksamhetens behov
Samverka med andra avdelningar för att skapa en enhetlig kundupplevelse
Uppföljning av kundnöjdhet och kundbeteenden som underlag för fortsatt utvecklingsarbete
Agera som sakkunnig och rådgivande funktion samt bistå med förändringsledning, utbildning och information om gällande verksamhetsprocesser och system
Ansvara för omvärldsbevakning av kundresan inom och utom branschen

Krav

Erfarenhet av systemförvaltning, projektledning och verksamhetsutveckling
Grundkunskap i CRM-system och ärendehantering
Förmåga att se samband mellan kundupplevelse, effektivitet och affärsnytta
Kunskap om användarcentrerad utveckling (UX) och förändringsledning
Eftergymnasial utbildning inom relevanta områden (t.ex. systemvetenskap, verksamhetsutveckling, IT) eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet
Strukturerad, kreativ och samarbetsorienterad personlighet
Trivs i en roll där du får kombinera strategiskt arbete med operativt genomförande

Förmåner

En roll där du verkligen gör skillnad för våra kunder
Korta beslutsvägar, högt engagemang och en kultur där vi stöttar varandra
Utrymme att påverka och utveckla hur vi arbetar med kundresan och digitala verktyg framåt
Bra introduktion, stöd från närmaste chef, samt löpande coachning och utbildning
God arbetsmiljö med ett öppet arbetsklimat där alla medarbetare känner delaktighet, engagemang och trivsel
Generöst friskvårdsbidrag och möjlighet att semesterväxla

Färdigheter

CRM-systemÄrendehanteringUX

#Processledning#Systemförvaltning#Verksamhetsutveckling#Kundresa#Digitalisering#IT#Stockholmshem#Stockholm

Om Stockholms stad

I Stockholms stad arbetar cirka 40 000 personer. Du möter oss till exempel i skolan, på äldreboenden, i parken och när du ska söka bygglov eller går till simhallen för att träna. Stockholms stads verksamhet styrs av folkvalda politiker och organiseras i stadens förvaltningar och bolag.

Se alla lediga jobb hos Stockholms stad Läs mer om Stockholms stad Webbplats