Nordic Lead Business Developers, Nordic Customer Experience and Engagement

Finans, bank och juridik · Bank och investeringar · Finansiell analys · Verksamhetsanalys · Produktledning

I korthet

Vi søker nordiske forretningsutviklere for å forme fremtiden for kundeservice innen personbank på tvers av Norden. Rollen innebærer strategisk forretningsutvikling, operasjonalisering av endring, og samarbeid med ledere for å skape en felles nordisk tilnærming til kundeservice og forbedre kundeopplevelsen.

Ansvarsområden

Utvikle og implementere en felles nordisk driftsmodell for kundeservice.
Harmonisere relevante prosesser, arbeidsmetoder og servicekapasiteter på tvers av land.
Koordinere forretningsavhengigheter, beslutningsbehov og implementeringsberedskap.
Etablere styring, KPIer og oppfølgingsmekanismer for forretningsresultater.
Konvertere analyser og anbefalinger til varig operasjonell endring.

Krav

Betydelig erfaring innen senior forretningsutvikling, utvikling av driftsmodell og/eller forretningstransformasjon.
Erfaring med å lede tverrfaglige og landsoverskridende transformasjonsprosjekter.
Solid forståelse av styring, resultatstyring og skaping av forretningsverdi.
Evne til å strukturere komplekse temaer og oversette dem til klare beslutninger og handlingsrettede planer.
Erfaring med å påvirke og samordne seniorinteressenter uten formell autoritet.
Erfaring fra kundeservice eller finansielle tjenester.

Önskade kvalifikationer

Kombinerer strategisk tenkning med en sterk evne til å utføre og levere resultater.
Er strukturert, analytisk og pragmatisk i å drive fremdrift og håndtere kompleksitet.
Kommuniserer tydelig og bygger tillit på tvers av organisatoriske og landlige grenser.
Er komfortabel med å navigere i uklarheter, balansere ulike perspektiver og samordne interessenter rundt en felles retning.
Forstår at vellykket transformasjon krever både robust design og sterk forpliktelse fra de involverte menneskene.

Förmåner

Mulighet til å forme fremtiden for kundeservice i Norden.
Bred nordisk eksponering og mulighet til å påvirke fremtidig retning.
Jobbe i et nylig etablert team med mandat til å utvikle og drive en felles nordisk tilnærming.
Trives i samarbeidsmiljøer og er motivert av å skape varig forretningsmessig innvirkning.
Muligheter for utvikling og karrierevekst hos Nordea, en av de største arbeidsgiverne i Norden.

Färdigheter

Business TransformationCustomer ServiceFinancial ServicesGovernancePerformance Management

#Business Development#Customer Experience#Nordic#Transformation#Strategy#Operating Model#Personal Banking#Financial Services

Om Nordea

We are a universal bank with a 200-year history of supporting and growing the Nordic economies – enabling dreams and aspirations for a greater good. Every day, we work to support our customers’ financial development, delivering best-in-class omnichannel customer experiences and driving sustainable change. We are a full-service universal bank and the third largest corporation in the Nordic region and one of the top 10 financial services companies in Europe based on market capitalisation. We are present in 17 countries, including our four Nordic home markets which together constitute the 10th…

Se alla lediga jobb hos Nordea Läs mer om Nordea Webbplats

Företag

Nordea

Publicerade jobb

för 3 dagar sedan

Upphör

om 1 vecka

Anställningstyp

Heltid

Arbetsform

Hybrid

Erfarenhetsnivå

Senior

Platser

Helsinki, Finland

København S, Denmark

Stockholm, Sweden

Oslo, Norway

Sökande

Ansök tidigt