Mitarbeiter:in Customer Support 80-100 %

Logistik, försäljning och verksamhet · Försäljning och affärsutveckling · Kundframgång · Kundsupport

I korthet

Als Mitarbeiter:in Customer Support in Spreitenbach bearbeitest du Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich. Du kommunizierst lösungsorientiert, unterstützt Kunden bei Fragen und stellst eine professionelle Bearbeitung sicher, indem du eng mit internen Abteilungen zusammenarbeitest.

Ansvarsområden

Finden kundenorientierter Lösungen für Kundenanliegen.
Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich.
Professionelle, klare und lösungsorientierte Kommunikation bei Reklamationen.
Unterstützung von Kunden bei Fragen und Problemen vor, während und nach dem Kauf.
Konsequente Nachverfolgung von Fällen bis zur abschliessenden Lösung.
Enge Zusammenarbeit mit Einrichtungshäusern, internen Fachbereichen und Schnittstellen.
Sorgfältige Prüfung und Dokumentation von Kundeninformationen und Lösungen in Systemen.
Unterstützung des Teams bei verschiedenen Aufgaben zur Effizienzsteigerung und Kundenorientierung.
Berücksichtigung von Kundenerwartungen und internen Prozessen bei der Bearbeitung.

Krav

Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Verkauf, Kundendienst oder Call Center.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, auch in anspruchsvollen Situationen.
Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
Kompetenzen im Konfliktmanagement zur Lösung und Deeskalation von Konfliktsituationen.
Gute IT-Kenntnisse und sicherer Umgang mit verschiedenen Systemen.
Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen.
Fliessende Deutschkenntnisse.
Fliessende Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (mindestens C1).
Gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Önskade kvalifikationer

Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Erprobung verschiedener Aufgaben.
Möglichkeit zum Wechsel zwischen Funktionen oder ins Ausland.

Förmåner

28 Ferientage (bei 100%-Pensum).
20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter.
8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
Sehr attraktive Sozialleistungen.
15% Personalrabatt auf Einkäufe.
Kostenübernahme von 85% bis 100% für ÖV-Jahresabonnemente.
Kostenfreie Parkmöglichkeiten.
Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform.
Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleischgerichte, CHF 3,50 für Vegi-Gerichte).
Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden.

Färdigheter

IT-Kenntnisse

#Customer Support#Reklamationsbearbeitung#Kundenanliegen#Konfliktmanagement#IT-Kenntnisse#Teamarbeit#Deutsch#Italienisch#Französisch#Englisch

Om IKEA

The IKEA vision is to create a better everyday life for the many people. Our business idea is to offer well-designed, functional and affordable, high-quality home furnishing, produced with care for people and the environment. The IKEA Brand unites more than 200.000 co-workers and hundreds of companies with different owners all over the world. It’s one brand, but it reaches millions of hearts and homes. Our value chain is unique. It includes everything from product development, design, supply, manufacture and sales – and of course it begins and ends with our customers. The IKEA retail business…

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