Kundsupportsmedarbetare - Team Leveranskvalitet

Logistics, Sales & Operations · Supply Chain & Transport · Logistics Management

Smart sammanfattning

AI-genererad översikt av denna tjänst

ICA is seeking an engaged Customer Support Representative for their Delivery Quality team in Västerås. This role involves handling customer and store complaints, ensuring high-quality case management, and coordinating information between parties. The position requires strong analytical and communication skills, with experience in administrative work, customer service, or logistics being beneficial.

ARBETSBESKRIVNING

ICA söker nu en engagerad utredare för våra reklamationer till vårt team Leveranskvalitet i Västerås som vill bidra till att förbättra kundupplevelsen och våra logistikflöden. Du får en roll med stort ansvar, variation och tydliga resultat – i en organisation med stark värdegrund och fokus på utveckling.

Om jobbet som Kundsupportmedarbetare

I rollen kommer du att:

Hantera och följa upp reklamationsärenden från kunder och butiker.
Säkerställa att ärenden hanteras effektivt och med hög kvalitet.
Koordinera information mellan interna och externa parter.
Identifiera mönster och förbättringsområden i reklamationsdata.
Arbeta i system som ServiceNow, Excel och interna ICA-system.

Du blir en del av ett utredande och analyserande team inom reklamationer, med nära samarbete med teamchef och kollegor samt andra funktioner inom ICA. Tjänsten är placerad i Västerås.

Är du den vi söker?

Vi söker dig som har:

Gymnasial utbildning.
Erfarenhet av administrativt arbete, kundservice eller logistik.
God systemförståelse och trygghet i att arbeta i olika tekniska lösningar.
Förmåga att koordinera ärenden och kommunicera tydligt med olika parter.
Analytisk förmåga att identifiera mönster och förbättringsområden i data.
Förståelse för logistikflöden och vilja att bidra till förbättringar.

Meriterande är erfarenhet av att arbeta i team, utreda och hantera ärenden i system samt erfarenhet från större organisation eller dagligvarubranschen.

Därför ska du välja ICA

Hos ICA får du möjlighet att påverka och utveckla – både dig själv och verksamheten. Du blir en viktig del i att bygga upp ett nytt team och förbättra våra processer. Vi erbjuder en arbetsplats med stark värdegrund, goda utvecklingsmöjligheter och fokus på kundnöjdhet.

Vad händer nu?

Vill du veta mer om tjänsten? Kontakta rekryterande chef Per-Olof Persson på mail: [email protected]

Sista ansökningsdag: 2026-04-10

ICA ska spegla våra kunder och samhället, vi strävar därför efter att anställa människor med olika bakgrund, kompetenser, kunskap och erfarenheter. Vi värnar om goda arbetsmiljöförhållanden med mål om helt rökfria arbetsplatser. Om roller kräver det så behöver du genomgå tester, bakgrundskontroller och drogtestning innan anställning.

Läs mer om hur det är att jobba på ICA.

#customer-support#quality-assurance#logistics#claims-handling#Västerås#on-site