Customer Support Manager - Vancouver
Logistik, försäljning och verksamhet · Försäljning och affärsutveckling · Kundframgång
I korthet
Nova Bus recherche un(e) Customer Support Manager pour son site de Saint-Eustache, Québec. Le rôle implique le support technique et commercial aux clients, la gestion des rapports de qualité, la supervision des techniciens et la résolution de problèmes complexes sur les véhicules, notamment électriques et hybrides. Une expérience significative dans l'industrie est requise.
Ansvarsområden
- Soutenir le processus MQR pour traiter les défaillances récurrentes et contrôler les coûts de garantie.
- Superviser les activités des techniciens de service, incluant le diagnostic de problèmes et le remplacement de pièces.
- Enquêter sur les causes profondes des problèmes récurrents et développer des mesures correctives.
- Appuyer les campagnes de service à l'échelle des flottes de véhicules Nova Bus.
- Visiter régulièrement les garages des clients pour assurer la disponibilité des ressources techniques.
- Trouver des solutions techniques et commerciales appropriées pour assurer la satisfaction du client.
- Agir comme intermédiaire principal avec les équipes internes pour résoudre les enjeux clients.
- Protéger la confidentialité des renseignements organisationnels et personnels.
- Respecter et faire respecter les politiques, processus et valeurs de l'entreprise.
- Favoriser le travail d'équipe et encourager une communication claire.
- Développer continuellement ses compétences personnelles et professionnelles.
Krav
- 5 à 10 ans d’expérience technique pratique dans l’industrie des véhicules commerciaux ou de l’automobile commerciale.
- Expérience avec les véhicules électriques ou hybrides fortement souhaitée.
- Expérience en soutien client sur le terrain, incluant la gestion de problèmes techniques, de dossiers de garantie et de campagnes de service.
- Connaissance des véhicules électriques commerciaux et des systèmes de communication des véhicules (CAN bus, J1939, outils de diagnostic, enregistreur de données Vector, logiciel d’analyse du CAN bus).
- Compréhension des plateformes électriques et hybrides de Nova Bus, incluant les systèmes haute tension et les composantes de la chaîne motrice.
- Solides aptitudes en analyse avec capacité d’interpréter les données de performance et les tendances de défaillance.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365.
- Excellent joueur d’équipe avec de fortes habiletés en communication.
- Sens du service à la clientèle développé et attitude positive.
- Autonomie, débrouillardise et confiance dans la prise de décision.
- Compétences démontrées en présentation, en animation et en résolution de conflits.
- Capacité à comprendre rapidement les besoins du client et à proposer des solutions équilibrant les aspects techniques et commerciaux.
- Capacité à parler, lire et écrire en anglais couramment.
Önskade kvalifikationer
- Diplôme universitaire en génie électrique, mécanique, électromécanique ou en génie des systèmes (préféré mais non obligatoire).
- Expérience technique pertinente sera également prise en considération.
- Expérience avec les véhicules Nova Bus ou avec des flottes de transport en commun lourdes constitue un atout important.
- Familiarité avec les systèmes BAE ou des systèmes similaires de propulsion/batterie pour véhicules électriques est un atout.
- Bilinguisme français est un atout.
Förmåner
- Salaire et avantages sociaux très concurrentiels
- Politique de vacances très généreuse
- Occasion exceptionnelle de prendre part à des projets d’envergure
- Horaire de travail flexible
- Poste stimulant
#support technique#service à la clientèle#véhicules électriques#bus
Företag
Volvo Group
Publicerade jobb
för 3 veckor sedan
Anställningstyp
Heltid
Arbetsform
På plats
Erfarenhetsnivå
Mellannivå
Platser
Saint-Eustache, Canada
Kvalifikation
Kandidatexamen, Yrkeshögskola
Sökande
Ansök tidigt