Consulting Analyst(DPO)

Teknik, data och digitalt · Mjukvaru- och webbutveckling · Mjukvaruutveckling · IT-support

I korthet

Diese Position als Consulting Analyst (DPO) bei HCLTech in Indien (Noida oder Bengaluru) konzentriert sich auf die Verwaltung von SAP-Landschaften für Kunden auf der SAP RISE-Plattform. Der Schwerpunkt liegt auf Kundenberatung, Lösungsfacilitation und technischer Unterstützung, nicht auf Hands-on-Arbeit. Die Rolle bietet Karriereentwicklungsmöglichkeiten in den Bereichen Service Management und Account Management.

Ansvarsområden

Verständnis der Kundenanforderungen an ihre SAP-Landschaft und Bereitstellung von Lösungen und technischen Diensten in Abstimmung mit dem SAP TechOps-Team auf der SAP RISE-Plattform.
Als primärer Ansprechpartner (dCEM) für RISE-Kunden fungieren, regelmäßige Kundeninteraktionen zur Beratung über die Funktionsweise der SAP-Landschaft oder geplante/ungeplante Wartungsarbeiten.
Enge Zusammenarbeit mit SAP IAE-, CAA-, TSM- und CDM-Teams, um Kunden alle notwendigen Anleitungen und Informationen für ihre SAP-Landschaftsfunktionen und -planung zu geben.
Anwesenheit in Kundentreffen, Beantwortung technischer Fragen und Präsentation von Bewertungen.
Unterstützung des Vertriebs bei der Übergabe von Projekten und dem Onboarding von Kunden zu SAP Enterprise Cloud Services.
Mitwirkung beim Onboarding/der Umstellung von Kunden auf SAP ENTERPRISE CLOUD SERVICES.
Orchestrierung der gesamten Service-/Projektabwicklung gemäß geplantem Umfang, Budget und Meilensteinen.
Unterstützung bei der Deeskalation kritischer Kundensituationen.
Unterstützung kritischer Kundensituationen in Zusammenarbeit mit Major Incident Management (MIM), SAP Enterprise Cloud Services Customer Office Teams und SAP Product Support, soweit zutreffend.
Beitrag zur Kundenfreigabe und zu Wartungsaktivitäten.
Unterstützung von Kunden bei technischen Anforderungen während ihres gesamten Lebenszyklus innerhalb von SAP Enterprise.
Durchführung und Unterstützung des Problemmanagements und der kontinuierlichen Verbesserung.
Mitwirkung bei der Abstimmung mit verschiedenen SAP-Stakeholdern, insbesondere mit virtuellen Kundenerfolgspartnern, die für die Konten zuständig sind, um den Kundenerfolg sicherzustellen.
Unterstützung bei der Überprüfung des Account-Status und Analyse, ob ein Account aufgrund von Wachstumsvolumen oder Komplexität an ein anderes Team übergeben werden muss.

Krav

Technische Expertise im SAP Basis-Bereich mit mindestens 3 bis 5 Jahren Erfahrung.
Mindestens 2 Jahre Cloud-Kenntnisse (z. B. durch Solution Management, Consulting und/oder Delivery Program Management).
Gutes Verständnis und praktische Erfahrung mit der S/4 HANA-Anwendung und der HANA-Datenbank erforderlich.
Gutes Verständnis von SAP Upgrade & Migration (OS/DB) erforderlich.
Mindestens eine End-to-End-SAP-Upgrade- oder SAP-Migrationserfahrung erforderlich.
Praktische Erfahrung in einem der Hyperscaler (AWS/Azure/GCP) erforderlich.

Önskade kvalifikationer

Erfahrung in SaaS-Produkten (Ariba, Salesforce, C4S etc.) und deren Integration mit SAP Landscape ist ein Plus.

Förmåner

Möglichkeit, neue Technologien bei SAP-Produkten zu erlernen (S/4HANA, HANA Database, MDG, SaaS-Produkte (Ariba, Salesforce etc.) & Cloud (AWS, Azure ODER GCP)).
Zugang zu allen internen SAP-Schulungs- und Lernmaterialien, um Kenntnisse in den neuesten Technologien zu erwerben.
Einblick in die neuesten Build-Architekturen an einem einzigen Ort/einer einzigen Position, was für die Zukunft wertvoll/nützlich sein wird.
Wird nicht einem einzelnen Kunden zugewiesen, sondern arbeitet mit mehreren Kunden in verschiedenen Branchen zusammen, um Kenntnisse über verschiedene SAP-Landschafts-Setups, Delivery-Prozesse und Herausforderungen zu gewinnen.
Rotation in verschiedenen internen SAP dCEM CoE-Bereichen (Migrationen, Upgrades, Eskalation, Go-Live etc.).
Überdurchschnittliches Potenzial ausschöpfen.
Ihre Karriere finden.
Ihren Funken finden.

Färdigheter

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