Back Office Support

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success

Smart sammanfattning

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Electrolux is seeking a Back Office Support professional to join their motivated team in Paris, France. This role involves managing D2C operations including orders, returns, disputes, and refunds, ensuring a high-quality customer experience. The ideal candidate will have experience in back office or customer service, strong organizational and communication skills, and proficiency in tools like SAP and ADYEN.

JOB DESCRIPTION

Job Description

En créant des solutions innovantes, des expériences qui enrichissent la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons un monde meilleur #weshapelivingforthebetter.

Apportez plaisir et simplicité dans le quotidien de nos clients

Electrolux est l'un des principaux fabricants mondiaux d'appareils électroménagers et nous améliorons la vie de nos clients depuis plus de 100 ans. Nous réinventons le goût, le soin du linge et le bien-être pour des millions de personnes, en nous efforçant toujours de montrer la voie de la durabilité avec nos solutions et nos méthodes de production. Sous nos marques bien connues telles que Electrolux et AEG, nous vendons environ 60 millions d'appareils électroménagers par an dans quelque 120 pays.

Nous recherchons une personnalité indépendante afin de renforcer notre équipe motivée qui va contribuer au traitement des opérations back office D2C (commandes, retours, litiges, remboursements) dans le respect des procédures, en garantissant une expérience client de qualité.

Des journées qui ne se ressemblent pas

Traitement des litiges (PayPal, transport)
Recherche d'informations dans SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo
Communication écrite avec les clients
Gestion des retours (ZRP) et échanges (ZRR)
Annulation des commandes avant expédition
Traitement des remboursements
Escalade des cas complexes
Contribution à la réduction des réclamations et amélioration continue

Connaissances et expériences

Première expérience en back office ou service client appréciée
Bonne capacité d'organisation et de priorisation
Aisance rédactionnelle
Orientation client
Français courant, anglais professionnel apprécié
Excel et Outlook
Connaissances de base SAP, utilisation d’outils de paiement (ADYEN) et de relation client seront un atout

Pour en savoir plus :

Le Groupe Electrolux : www.electroluxgroup.com

Electrolux France : https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux

#LI-AM1

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