Analista de TI SR - Suporte Workplace

JOB DESCRIPTION

Job Description

Apply by June 30th

Dê vida às suas ideias. Decodifique o futuro.

São Carlos - SP

O Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão. 

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

Há mais de cem anos, o Electrolux Group vem trabalhando para transformar a vida para melhor, desenvolvendo e fabricando produtos que atendam às necessidades das pessoas no que diz respeito a sabor, cuidado e bem-estar. As equipes de TI do Electrolux Group têm a missão de criar soluções otimizadas para o futuro do negócio, entregando experiências extraordinárias através do uso de tecnologias tradicionais e novas. É a atuação proativa delas que permite que a Electrolux continue na vanguarda da inovação dentro da jornada do consumidor.

O que você vai fazer:

O  Analista  de  Suporte  TI  atuará  como  responsável  por  garantir  uma  excelente experiência dos usuários com recursos de TI, por meio da gestão dos serviços entregues por fornecedores de outsourcing. Será o ponto focal para resolução de problemas de infraestrutura, interagindo com todas as áreas de negócio, apoiando a Equipe de Aplicações e colaborando com projetos locais e globais.

Algumas responsabilidades serão:

- Monitorar e acompanhar o nível de serviço de incidentes e solicitações entregues por

fornecedores de TI (BackOffice, Service Desk, Field e Printing Services).

- Gerenciamento de fornecedores de serviços globais, regionais e locais, com ênfase na entrega de resultados e monitoramento de indicadores de desempenho, além de participação ativa nos processos de governança relacionados aos fornecedores.

- Gerar indicadores de performance e gerir relacionamento com áreas de negócio para

tratar problemas e propor melhorias.

- Controlar garantias e renovação de equipamentos (desktops, laptops, videoconferência, coletores de dados).

- Participar de projetos locais e globais de infraestrutura e colaboração.

- Priorizar e acompanhar resolução de problemas em ambientes administrativos, manufatura e depósitos.

- Suportar localmente questões de datacenter e infraestrutura, com apoio de equipes

técnicas remotas.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EAI – Electrolux Always Improve).

Quem você é:

Você tem:

- Formação superior completa, com pós-graduação ou certificações em TI (desejável).

- Experiência mínima de 5 anos em ambientes fabris, projetos de grande porte e gestão avançada de serviços de TI via outsourcing.

- Liderança na resolução de problemas críticos, tomada de decisões estratégicas e atuação como referência técnica para equipe.

- Responsável pelo planejamento e execução de projetos complexos, validação pós-implementação e acompanhamento de fornecedores.

- Domínio de governança de TI (ITIL), gestão de ativos, inventário, descarte de equipamentos e conformidade com auditorias.

- Alta capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos em todos os níveis hierárquicos.

- Proatividade, autonomia, senso de propriedade e organização elevada.

- Atuação direta na gestão de projetos globais, levantamento de evidências e interface estratégica com equipes internacionais.

- Domínio em configuração de dispositivos, ferramentas de colaboração avançadas (Teams, SharePoint, OneDrive) e ministrar treinamentos estratégicos.

- Inglês avançado; espanhol desejável.

Onde você vai estar:

Você terá como base a planta de São Carlos, localizada no bairro Vila Prado. Centro das operações de produção na linha de Food Preparation e Fabric Care, é o lugar de trabalho de equipes completamente focadas na entrega de melhores experiências para os consumidores.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
• Plano de saúde e seguro de vida;
• Participação nos lucros anuais;
• Acesso ao Gympass;
• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Também oferecemos licença maternidade de 6 meses e benefício mínimo de licença paternidade de 4 semanas para novos pais; esta novidade é uma diretriz global e garante a valorização de todos - não importa quem sejam, em que país estejam, ou que função exercem na empresa.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.