Analista de Atendimento ao Cliente

Resumo da vaga
Se você é um profissional de Analista de Atendimento ao Cliente em busca de uma oportunidade para desenvolver sua carreira, esta posição oferece a chance de atuar de forma estratégica na gestão de pedidos com foco em pós‑vendas. Buscamos uma pessoa organizada, proativa e com forte senso de responsabilidade para atuar na gestão ponta a ponta dos pedidos, sendo peça‑chave para garantir excelência operacional, cumprimento de SLAs e a satisfação de clientes internos e externos, sempre alinhada aos valores de integridade, colaboração e inovação da Emerson.

Nesta função, suas responsabilidades serão:
• Gerenciar o ciclo completo de pedidos, desde a entrada até a conclusão.
• Validar pedidos com precisão, garantindo conformidade com políticas internas e requisitos acordados.
• Atuar na resolução de inconsistências, bloqueios e divergências de pedidos, buscando soluções eficazes.
• Monitorar SLAs e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Vendas, Financeiro, Logística e Atendimento.
• Atualizar sistemas (como CRM e ERP) com informações corretas, completas e rastreáveis.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções que aumentem eficiência e qualidade.
• Atuar com senso de urgência em situações críticas ou escalonamentos, mantendo o foco no cliente.

Quem você é
Você organiza informações de forma estruturada e mantém atenção consistente aos detalhes, mesmo em ambientes dinâmicos. Constrói relacionamentos colaborativos, comunicando‑se de maneira clara e respeitosa com diferentes áreas. Demonstra iniciativa para resolver problemas, analisando cenários e tomando decisões práticas para garantir resultados. Mantém o foco em prioridades, gerenciando múltiplas demandas com responsabilidade e compromisso com a qualidade.

Para esta função, você precisará de:

• De 3 a 5 anos de experiência em Order Management, Atendimento ao Cliente e gestão de carteira;
• Vivência com sistemas como Salesforce;
• Excel em nível intermediário a avançado;
• Alto nível de organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas;
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;
• Local de trabalho: Barueri, SP.

Qualificações preferenciais que o diferenciam:

• Vivência com iniciativas de melhoria contínua e/ou automação de processos;
• Experiência com Salesforce e Oracle;
• Inglês avançado.

Nossa cultura e nosso compromisso com você
Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde todos os colaboradores sejam valorizados, respeitados e capacitados para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e perspectivas diversas, porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da carreira e o crescimento de uma cultura inclusiva garantem que você tenha o apoio para prosperar. Seja por meio de orientação, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro. Acreditamos que equipes diversas, trabalhando juntas, são fundamentais para impulsionar o crescimento e entregar resultados de negócios.