고객지원 제너럴리스트 (주40시간, 1년 계약직) - 이케아 코리아 RCMP
Logistik, försäljning och verksamhet · Kundsupport
I korthet
이케아 코리아 RCMP에서 1년 계약직 고객지원 제너럴리스트를 채용합니다. 전화, 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 경청하고 문제를 파악하여 적극적으로 해결책을 제시하며, IKEA 제품군에 대한 전문 지식을 제공합니다. 고객 경험 개선 및 브랜드 신뢰 구축에 기여할 인재를 찾습니다.
Ansvarsområden
- 전화, 채팅 등 다양한 매체를 통해 접수된 문의에 대한 비대면 상담 진행
- 양질의 고객 지원 서비스를 제공하여 IKEA 브랜드에 대한 신뢰 구축
- IKEA 제품군 및 DIY 조립 전문가로서 교환환불 및 조립 문의에 대한 전문 지식 제공
- 고객 접점에서 갈등 관리 기술을 활용하여 긍정적인 상호작용 기여
- 효율적인 비용 절감을 이해하며 고객 경험 우선순위에 따라 노력할 케이스 결정
- 유닛, 부서, 팀의 목표 달성에 기여하는 개인 목표 설정 및 도달 지원
- 관련 IKEA 정책 및 국내 규정에 관한 최신 업데이트 숙지 및 고객에게 적절한 솔루션 제공
- IKEA 제품 및 서비스 정보 습득 및 매출에 기여하는 역량 유지
- 데이터 개선 요구사항에 관한 피드백 제공 및 코워커 지원
- 고객 경험 개선을 위한 관련성 있는 고객 인사이트 확보 및 공유
Krav
- 명확하고 친화력 있는 소통 능력
- 고객 문의 경청, 문제 파악, 적극적인 대화 주도 및 해결책 제시 능력
- 문제를 해결하고 고객을 돕는 업무를 통해 보람을 얻는 성향
- 함께 일하는 것을 즐기고 함께 하는 사람들을 신뢰하는 성격
- 간결하고 솔직하며 실용적인 것을 추구하는 태도
- 솔선수범하고 말한 것은 실천하는 적극적인 자세
- 지속적으로 배우고 성장하고 발전하기를 멈추지 않는 열정
- Home Furnishing에 대한 높은 관심
- 다양한 업무와 상황에서 자신의 감정을 관리하고 건강한 마음을 회복하는 유연함
- MS Office 활용한 문서 작성 및 편집 능력
Förmåner
- 1년 계약직 (주 40시간 근무)
#customer service#retail#contact center#support
Företag
IKEA
Publicerade jobb
för 1 vecka sedan
Anställningstyp
Kontrakt
Arbetsform
På plats
Erfarenhetsnivå
Junior
Platser
Gwangmyeong City, South Korea
Sökande
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