Technical Specialist to Traffic & Operational Excellence team in DK

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Sales Operations · Customer Success

In short

Vi søger en dygtig teknisk specialist til at understøtte driften af vores kundeservice i Taastrup. Du vil vedligeholde og udvikle Genesys-teknologi, deltage i projekter og sikre en glidende overgang til Genesys Cloud i 2027. Stillingen kræver erfaring med kundeservice tekniske systemer, Power BI og stærke kommunikationsevner.

Responsibilities

Vedligeholdelse og udvikling af Genesys-teknologi for at sikre kundeadgang til tjenester.
Deltagelse i forskellige projekter og sikring af kvalitet og succesfuld implementering.
Kortlægning og proaktiv kommunikation af konsekvenserne af operationelle og tekniske ændringer til rådgivere.
Arbejde fra kontoret i Taastrup (Hermes Hus).

Requirements

Erfaring med tekniske systemer til kundeservice; erfaring med Genesys (Cloud) er en fordel.
Erfaring med Power BI.
Gode generelle IT-kundskaber, herunder forståelse for platformens indvirkning på kundeoplevelsen og kundeserviceoperationer.
Flydende på dansk og engelsk (professionelt niveau).
Dokumenteret erhvervserfaring eller relevant uddannelsesmæssig baggrund.
Evne til at lære hurtigt og præstere under pres.

Desired Qualifications

Evne til at gøre komplekse ting lette at forstå (gode kommunikationsevner).
Selvkørende teamplayer, der kan udføre opgaver individuelt og sammen med teamet og interessenter.
Ønske om at deltage i relevante fora og projekter og tage ansvar for at drive projekter fremad.
Vilje og evne til at arbejde i et foranderligt miljø.
Tidligere erhvervserfaring i den finansielle sektor eller kundeservice.
interesse for Traffic Tower-rollen og end-to-end workforce management-processer, herunder kapacitetsplanlægning, forecasting og operationel optimering.

Benefits

Hybrid arbejdsmodel.
Mulighed for karriereudvikling i en af de største nordiske banker.
Kultur der fremmer præstation og vækst.
Inkluderende og mangfoldigt arbejdsmiljø.

Skills

Genesys CloudPower BI

#technical specialist#customer service#operational excellence#traffic management#Genesys#Power BI#IT infrastructure#projects#reporting#forecasting#capacity planning#financial sector#Nordea

About Nordea

We are a universal bank with a 200-year history of supporting and growing the Nordic economies – enabling dreams and aspirations for a greater good. Every day, we work to support our customers’ financial development, delivering best-in-class omnichannel customer experiences and driving sustainable change. We are a full-service universal bank and the third largest corporation in the Nordic region and one of the top 10 financial services companies in Europe based on market capitalisation. We are present in 17 countries, including our four Nordic home markets which together constitute the 10th…

See all open jobs at Nordea Read more about Nordea Website