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Teamleiter (w/m/d) Kundenservice mit Schwerpunkt Easy Buying - Vollzeit

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success

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In short

Als Teamleiter (w/m/d) Kundenservice mit Schwerpunkt Easy Buying in Vollzeit sind Sie verantwortlich für einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphäre für Kunden. Sie analysieren Prozesse, identifizieren Kundenwünsche und leiten Verbesserungsmaßnahmen ab, während Sie Ihr Team motivieren und ausbilden.

Responsibilities

  • Sicherstellung eines reibungslosen Einkaufsprozesses und einer einladenden Kundenatmosphäre.
  • Kontinuierliche Analyse des Einkaufsprozesses, des Wegleitsystems und der Serviceangebote zur Identifizierung von Kundenwünschen und Hindernissen.
  • Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung des Service im Multichannel-Umfeld.
  • Unterstützung der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitenden und Motivation zur Erfüllung des Serviceanspruchs.
  • Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung von Umtausch- und Reklamationsvorgängen.

Requirements

  • Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Reklamation und Einkaufserlebnis.
  • Erste Führungserfahrung.
  • Leidenschaft für Teamführung.
  • Offene und aktive soziale Kompetenzen im Umgang mit Menschen.
  • Organisationstalent und die Fähigkeit, Strukturen und Arbeitsabläufe zu optimieren.
  • Analytisches Denkvermögen.
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.

Desired Qualifications

  • Das Aufgabengebiet ist für die Besetzung mit schwerbehinderten oder gleichgestellten Personen geeignet, wenn sie die nötigen Voraussetzungen mitbringen.

Benefits

  • Attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, übertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen.
  • 13. Gehalt und Urlaubsgeld.
  • 15 % Personalrabatt.
  • Betriebliche Altersvorsorge.
  • Ausgewogene Work-Life-Balance.
  • Möglichkeit der Beteiligung am Unternehmenserfolg (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm).
  • Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und Job Rad.
  • Vergünstigtes Essen im Mitarbeiter-Restaurant.
  • Vielfältige Karrierewege.
  • Förderung von Vielfalt und Miteinander in den Teams.
  • Unterstützung im Zuge der Digitalisierung durch Lernzeit und übertarifliche Zulage.
  • Mindestens ein Samstag im Monat frei.
#Kundenservice#Teamleitung#Easy Buying#Vollzeit#Regensburg
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Company

IKEA

Job Posted

2 weeks ago

Employment Type

Full Time

WorkMode

On Site

Experience Level

Mid-Senior

Locations

Regensburg, Germany

Applicants

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