Team Leader - German Market

Logistics, Sales & Operations · Sales & Business Development · Customer Success

In short

Sökes en Teamledare med stark bakgrund inom kundservice för den tyska marknaden i Porto, Portugal. Rollen innebär att leda ett team, följa riktlinjer, möta mål och bidra till teamets utveckling.

Responsibilities

Ge korrekt information för att generera prognoser för intäkter och tillväxt.
Meddela, garantera och övervaka de operativa målen som tilldelats varje agent i teamet.
Agera i linje med företagets riktlinjer och vara ett föredöme för övriga anställda.
Reagera proaktivt på variationer i servicenivån och kommunicera smidigt med teamet för att uppnå anpassning.
Nå och överträffa målen för varje tjänst, granska och bedöma resultatrapporter samt främja specifika åtgärder för att uppnå dessa mål.
Förbereda rapporter om teamets prestationer i förhållande till resultat och erbjuden servicekvalitet.
Vägleda teamet i deras pågående professionella utveckling, motivera och leda arbetslaget.

Requirements

C1 eller modersmålsnivå i skriftlig och talad tyska.
Stark verbal och skriftlig kommunikation samt interpersonella färdigheter, såsom empati och lyssnande.
Förmåga att snabbt ta till sig information, anpassa sig och reagera på förändringar.
Positiv attityd och vilja att ge enastående kundupplevelser.

Benefits

Internationell och inkluderande miljö som får dig att känna dig stödd, uppmuntrad och välkommen från dag ett.
Fulltidsanställning, 40 timmar, permanent kontrakt.
Språkbonus för prestationer i tyska kampanjer.
Möjligheten att växa inom ett internationellt företag med en CX-driven kultur.

Skills

Customer ServiceGerman

#customer support#team leadership#german market

About Transcom

Transcom provides digitally enhanced customer experience (CX) services to some of the world's most ambitious brands. More than 300 clients globally, including disruptive e-commerce players, category redefining fintechs, and technology legends rely on us for on-, off-, and nearshoring services. Transcom’s over 33,000 employees work in 90 contact centers and work-at-home networks across 28 countries, creating brilliant experiences in customer care, sales, content moderation, and backoffice services. We help our clients drive their brands forward, customer satisfaction up, and operating costs…

See all open jobs at Transcom Read more about Transcom Website